ニュアンス、楽天モバイルと戦略的パートナーシップを発表

　ニュアンスコミュニケーションズは、楽天モバイルのRakuten Communications Platform（RCP）にニュアンスインテリジェントエンゲージメントAIサービスを追加する戦略的パートナーシップを発表した。その結果、RCPは、ニュアンスの会話型およびエンゲージメント AI サービスを組み込む、クラウド ネイティブで仮想化された初めてのモバイル通信となる。ニュアンスと楽天モバイルのパートナーシップを通じて次のようなサービス提供が実現可能。

　会話型AIサービスは、音声認識、音声合成、自然言語理解、高度なダイアログ管理のためのAPIを備えたクラウドネイティブソフトウェアで、生体認証を介してユーザーを識別する機能を含むAI搭載の体験を可能にし、個人が音声でアプリケーションやデバイスと関わることができる。

　エンゲージメントAIサービスでは、セルフサービスの仮想アシスタントとシームレスなエスカレーションをライブエージェントに提供するデジタルエンゲージメント API を使用して、ライブおよび非同期メッセージングの組み込みサポートと、データ駆動型の推奨事項と次善のアクションをエージェントに提供する機能により、パーソナライズされたオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを実現する。