WOWOWコミュニケーションズ、コールセンター向け研修をオンラインで提供開始

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大髙 信之社長）は、オンライン型のコールセンター向け研修「WOWCOM College（ワウコム カレッジ） オンライン研修」の提供を開始する（画像クリックで拡大）。


同プログラムは、これまで対面型で提供してきたものをオンラインミーティング・サービス「Zoom」を通じて提供するもの。プラグラム内容は次の通り（プログラムは今後拡張予定）。
（１）サービスサイエンス基礎研修
（２）電話応対基礎スキル研修
（３）クレーム応対研修　～お客様の不満を和らげる～
（４）フィードバック研修
（５）ソーシャルスタイル研修
（６）メール応対スキル基礎研修
（７）チャット応対スキル基礎研修

WOWOWカスタマーセンターなどの運営を通じて培った実務ノウハウに基づくプログラムで、Zoomのブレイクアウトルームなどを利用した参加型の研修となっている。各プログラムは毎月１回の定期開催で、１〜２時間程度の研修を１名／１回あたり7500〜１万円（税抜）で提供する。申し込みの受付開始は10月22日（木）。サービス提供開始に伴い、「withコロナにおける研修運営のあるべき姿とは」をテーマとしたウェビナーを11月に開催予定。