明治安田生命保険は顧客視点のデジタルトランスフォーメーション(DX)を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューションを導入した。金融や保険業界向けに機能拡張され顧客関係管理(CRM)を一元化する「Financial Services Cloud(以下 FSC)」、および、コールセンターと店舗(明治安田生命のほけんショップ)の営業担当者がリアルタイムで連携することが可能な「Salesforce Field Service Lightning(以下FSL)」を同時に採用した。FSLは、異なる部門や会社を超えて、リソースや業務、スキルや空き時間をもとに効率的なマッチングを実現するサービス。