アグレックス、Salesforceの蓄積データに特化した分析サービスを提供開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾政範社長）は、分析サービス「Incubate Block テキストマイニング」の提供を開始した。

同サービスは、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforceプラットフォームに蓄積された応対ログなどのテキストデータを自動で分類・構造化し、顧客情報と関連付けて分析を自動で行う。分析結果は、ダッシュボードやレポートで確認できる。商品別や顧客属性別、時系列など、多様な軸で顧客の声（VOC）を分析することにより、商品の開発や改善、コールセンターのオペレーション改善などにつなげることが可能だ。

同社による分析ノウハウの提供も含めてサブスクリプション型で提供する。価格体系は、「ライトプラン VoC分析」「ライトプラン FAQ分析」「フルプラン」の3つを用意。ライトプランは、用途を絞って機能を利用できるもので分析データ件数の上限は1カ月あたり3万件。フルプランは分析データ件数の上限なしで利用できる。

料金体系
「Incubate Block テキストマイニング」の料金体系


同社は、今後もSalesforceプラットフォームをより効果的に活用するための機能やソリューションを開発し、「Incubate Block」シリーズとして提供する方針。