モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供

　The Support Tech Companyとして顧客サポート支援ソリューションを開発・提供する モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（東京都港区、加藤信介社長）とともに、 熊本国際空港 （熊本県上益城郡益城町、新原昇平社長）が2021年３月17日から 約３カ月間の期間限定で運用する「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港 バーチャルオペレータ～」（以下、本期間限定運用）の実験協力企業として参画する。

　本期間限定運用は、阿蘇くまもと空港サテライトビル内の大型サイネージ上で、モビルスが提供するAIアバター接客「バーチャルオペレーター」による音声での問い合わせ業務の自動対応と、熊本県が実施する「くまモン共有空間拡大ラボ（以下、くまラボ）」によるバーチャルスタジオで撮影した くまモンの動画を活用した“VRくまモン”が登場するもの。くまモンバーチャルスタジオで撮影されたVRくまモンの利用は国内初となる。バーチャルオペレーターとの音声による対話は、コエステが提供する音声合成技術「コエステーション」を活用。また、音声での問い合わせの対話を可能とすることで、デジタルデバイドの解消を行う。

　本期間限定運用を通して、空港施設利用者へのサービス向上とコロナウイルス対策として非対面による各種問い合わせ業務の対応、また問い合わせ対応の省力化とあわせ、リモート勤務者やコールセンターなど離れた場所での窓口業務の実現を目指す。