富士通、Webブラウザでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始

　富士通は、Webブラウザのみで簡単にオンラインコミュニケーションを実現できるサービス「FUJITSU Finplex オンライン接客サービス eXcloser」を開発し、主に金融機関に向けて３月８日より提供開始した。 
ベースとなるソリューションは、Webブラウザを介したビデオ通話技術を提供する米Waagu社のリモートコミュニケーションサービス「Loookit」。

　同ソリューションを活用することで、具体的には、営業職員やライフコンサルタントが、オンラインで商品紹介や契約確認といった業務を行える。顧客側は専用のアプリケーションのインストールが不要で、営業職員から送られてきたURLにアクセスし、メールアドレスまたは電話番号を入力すると、その都度個別のURLが発行されてビデオ通話が可能になる。そのほか、アクセスコードを入力する、QRコードを読み込むといった方法でも利用できる。
リアルタイムにPDF資料を共有し、画面上の資料への相互書き込みやページめくりも可能だ。
 
　今後、利用者への操作説明にて画面上から遠隔サポートする機能や、契約手続きまでをオンラインで完結できる機能などを開発し、同サービスに組み込む予定だ。