ヤマト運輸、電話による集荷依頼をAIで受け付け

ヤマト運輸は４月23日より、音声認識と音声合成、会話制御システムを組み合わせたAI自動応答機能「AIオペレータ」を活用して、個人利用客からの電話による集荷依頼を受付開始した。

同社では、2020年11月から待ち時間短縮を目的に、法人に限定してAIオペレータによる集荷依頼を受け付けている。利用の定着を受け、対応範囲を個人の利用者の集荷依頼まで拡大した。

ヤマト運輸のコールセンターへ電話し、自動音声ガイダンスに従って、集荷依頼「１」を選択すると「AIオペレータ」に繋がり、集荷する場所や時間の要望を伝えられる。なお、コールセンターの受付時間は８時から21時だ。