タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。

主な特徴は下記の通りだ。

（１）コスト最適化
・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に行える「辞書セルフメンテナンス機能」を搭載。顧客自身で辞書登録ができ、チューニング費用を抑えられる。
・「全文テキスト化」のほか、「選択テキスト化」を選択可能。テキスト化する音声データ量を絞ることで、音声認識エンジンのライセンス数を抑え、導入コストを低減できる。

（２）電話応対管理の負荷を軽減
・NGワードや必須ワードなど、キーワードで通話を検索できる。再生画面では、キーワードが強調表示され、リスクのある発話などを視覚的に把握できる。

（３）オペレータの応対品質を自動評価
・「聞き取りやすく話せているか（発話品質スコア）」「お客様の話を聞いているか（発話率）」「早口になっていないか（話速）」「お客様の話をさえぎっていないか（かぶり回数）」など、診断項目を通話ごとに数値化。効果的なフィードバックが可能になる。

（４）外部システム連携
・外部システムからWeb APIを実行することでCRM画面などから容易に抽出したい通話の音声再生、テキスト表示ができる。