CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC）は、TACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。

システムイメージ
自動化のイメージ


具体的には、音声認識で顧客の発話からTカード番号などの情報を取得。CCCの本人認証システムと連携することで照会し、手続きなどの自動受付を行う。本人認証ができなかった場合やオペレータへの転送が必要な場合は、音声認識した結果（通話音声データ）を引き継ぐことで、スムーズな応対を実現する。

2020年３月に一部受付業務で運用を開始。同11月には「Tポイント・Tマネー紹介」や「紛失停止」などの業務に適用範囲を拡大した。