日本コールセンター協会、協会報５月号を公開

 一般社団法人日本コールセンター協会（東京都千代田区、下村芳弘会長）は、協会報（CCAJ News）５月号をWeb上で公開した。
https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews290.pdf

　最新号『CCAJ News』Vol.290（2021年５月号）では、シリーズ「Beyond CORONA」の第２弾として「在宅オペレーション」を取り上げている。テレワーク（在宅勤務）におけるセキュリティ、メンタルケア、コミュニケーションといった課題を乗り越えた先に広がる、新たな可能性を３社の事例から学ぶ。

◇Contents◇
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１．シリーズ　Beyond　CORONA（２）
　「コールセンターの可能性を広げる在宅オペレーション」
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新型コロナ対策のみならず、働き方改革や健康経営・ウェルビーイングに加え、地方創生・活性化の観点からも『テレワーク／在宅勤務』が注目され、就業者にとって企業の魅力や就職先選定のひとつの要因になると言っても過言ではない。コールセンター業務で在宅オペレーションを実施する３社に話を聞いた。

●一歩先んじたクラウド化でコロナ禍にも対応
　プラス ジョインテックスカンパニー
●素早く機敏な改善対応によりNPSと生産性が向上
　チューリッヒ生命保険
●在宅とセンター運営の併用で出勤率25％を維持
　ブライエ

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２．コンタクトセンターQ&A（前号からの連載）
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AIが浸透して数年経つが、実際、どのようなコンタクトセンター業務で利用されているのか？　CCAJスクール「ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターでのAIの企画・導入・活用講座」を担当する熊谷彰斉講師に聞いた。

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３．SV 意見交換会オンライン開催報告
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３月19日にオンラインで開催したSV意見交換会の開催模様を詳報。「モチベーション」をテーマに、組織的な施策と個人的な取り組みに関する情報交換に加えて、パワーをくれる人・パワーを奪う人はどのような人かについて意見交換を行った。