日本コールセンター協会、協会報６月号を公開

一般社団法人日本コールセンター協会（事務局：東京都千代田区、長谷部英則会長）は、協会報（CCAJ News）6月号をWeb上で公開した。
https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf

日本コールセンター協会 会報の最新号『CCAJ News』Vol.291（2021年6月号）はシリーズ　Beyond CORONAの第３弾としてリーディングカンパニー３社に話をうかがいながら、ニューノーマル時代のコールセンター像を考える。さらに各社が考えるCSR（企業の社会的責任）についても聞いた。

◇Contents◇
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１．シリーズ　Beyond　CORONA（3）
　　「エージェンシーTOP3が描く ニューノーマル時代のコールセンター像」
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　世界中に変容を強いてきた新型コロナウイルス感染症だが、ワクチン接種など少しずつ光明も見えてきた。そこで、コロナ禍を越えて目指す新たなコールセンター業界の姿について、業界を牽引するトランスコスモス、りらいあコミュニケーションズ、ベルシステム24の３社に話をうかがった。
　
　ニューノーマル時代のコンタクトセンターの在り方について、現状を見据えたうえで、アフターコロナへの展望を聞いている。

☆その他の記事
　●「コンタクトセンターQ&A（前号からの連載）」
　　回答者：石井　智宏氏
　　　　　　モビルス㈱　代表取締役社長
　　　　　　
　●「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」【厚生労働省】

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