テクマトリックスとソフツー、システム連携を開始

テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、ソフツーが開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」とシステム連携を行い、短期間で構築可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションの提供を開始する。

この連携ソリューションの実現により、初期費用を大幅に抑えたコンタクトセンターシステムを短期間で構築可能になる。

▼具体的な連携機能
・着信ポップアップ
BlueBean経由で顧客から入電があった場合、FastHelp5の該当顧客情報を自動検索する。

・クリック発信
FastHelp5画面上で顧客電話番号をクリックすると、BlueBeanのソフトフォンが起動し電話発信する。

・履歴連携
着信履歴及び通話録音データをFastHelp5画面上で確認できる。通話録音データは、そのままダウンロードして利用できる。