三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加

　三井情報（東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長）とALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年４月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Managed AI」シリーズに、ALBERTのAIチャットボット「スグレス」を採用。FAQデータの精緻化を支援するMAI MAI「Q&A生成サービス」と組み合わせて、2021年10月から提供開始した。


　「Q&A生成サービス」は、企業が保有する膨大な応対履歴を活用してFAQデータを生成するため、チャットボット導入にかかる負荷を軽減できるという。

　回答情報の重複や陳腐化を防ぐための、定期的なQ&Aデータのメンテナンスやチューニングは、現場の負担が大きい。これを削減すると同時に、常にFAQデータの鮮度を維持することが狙いだ。