S＆I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S＆I）は、日本アバイア（東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長）が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Engagement」の取り扱いを始める。

Avaya Workforce Engagementは、通話録音ソリューション「ACRA（Avaya Contact Recorder Advanced）」を中心に、音声認識から応対品質管理、業務効率化を実現するソリューションで構成される。通話録音ソリューションで高いシェアを誇るベリントシステムズの技術を採用し、応対品質の向上や音声分析など、コンタクトセンターへの高機能・高付加価値提供に対応している。



S＆Iは、2003年からアバイア製品の取り扱いを開始。金融機関を中心とするコンタクトセンターの構築に携わってきた。今回のソリューション強化により、これまでのセンターの基盤構築に加えて、通話録音システムの構築から運用・保守までをトータルで提供可能になる。これによりコンタクトセンターの応対品質強化を支援し、ユーザー企業のビジネス成長に貢献していく方針だ。