インテック、「CTI-One V6.2」を提供開始

TISインテックグループのインテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は2022年５月、コールセンター構築用CTIシステム「CTI-One」に、通話内容を顧客・オペレータごとに分けて認識するする音声認識テキスト化機能を追加した「CTI-One V6.2」を提供開始した。

「CTI-One V6.2」は、タカコムの通話録音装置「VR-L147H SC」と連携し、顧客とオペレータの音声をそれぞれ分けて認識してテキスト化する。これによって、より正確な音声認識が可能となり、応対履歴入力の省力化が実現できる。また、通話内容に応じたキーワード・NGワードの検索ができ、オペレータの応対品質の改善に役立てられる。




さらに、マルチブラウザに対応。2022年6月15日にサポート終了するInternet Explorer（IE）に代わり、Microsoft Edge、Google Chromeで利用可能になる。あわせて、同ブラウザ上で動作するCRMなどのWebアプリケーションとCTI連携可能なWeb APIも提供する。