テレパフォーマンス、Tokyoラボを開設

　フランスの大手BPOベンダー、テレパフォーマンスは、国内向け営業／サポートの強化を目的に都内にTokyoラボを開設した。

　同社は、全世界88カ国でBPO事業を展開。従業員は42万人。265におよぶ言語で対応が可能だ。
　最大の特徴は、従業員の約60％が在宅勤務ということ。在宅コンタクトセンターの運営ノウハウには定評がある。
　新ラボは、在宅コンタクトセンターのマネジメントを支える管理システムや、ChatGPTをベースとしたメール作成支援ソリューションおよび応対履歴要約ソリューションなどのデモンストレーションも行う。

ChatGPTをベースとしたオペレーション支援システムのデモンストレーション

　国内向けBPO事業は、2018年に開始。９社からコールセンター業務を受託している。すでに1000名を超える従業員が活躍しており、99％が在宅勤務だ。

　Tokyoラボの開設を記念したレセプションパーティーには、創業者でCEOのダニエル・ジュリアン氏が来日し、日本市場への期待を示すとともに、同社が今後、さらなるAI活用をベースにオペレーションを進化させることで、「働きやすさとCXの両立を図る」と展望を語った。

ビジネス概況を語るCEOのダニエル・ジュリアン氏