府中市、マイナンバーカードコールセンターを開設

東京都府中市は14日、府中市マイナンバーカードコールセンターを開設した。

マイナンバーカードの申請から交付までの業務は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）が受託する。同社と、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が共同で開発したオンライン窓口センターによる、マイナンバーカードのリモート申請も請け負う。オンラインでのリモート申請は、関東では初の取り組み。これにより来庁が難しくサポートが受けられなかった市民へのリモート申請サポートや、マイナンバーカードを申請したものの受け取っていな市民への受取促進のアプローチを進め、さらなる交付数の増加を目指す。

あわせて、窓口業務のさらなる改善活動やマイナンバーカードの申請拡大につながる施策実施のため、ベルシステム24は市民より寄せられた問い合わせ内容の分析により潜在課題を可視化、データ分析から得られた知見をもとに効率的な目標達成プロセスを設計・実行していくという。