コムスクエア、ChatGPTと連携した通話データの要約・分析サービスを提供開始

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は、米OpenAIが提供するChatGPTと連携した通話データの要約・分析サービス『VoiceX AI（ボイスクロス エーアイ）』を提供開始した。

VoiceX AIは、同社が提供するクラウドPBXサービスの『VoiceX』とChatGPTを組み合わせたサービス。2023年6月にβ版を提供開始し、ユーザーからのフィードバックをもとにチューニングを行い、要約・分析の精度を高めた。

具体的には、VoiceX上の全通話をテキスト化し、ChatGPTに連携して要約文を出力する。これにより、後処理業務（ACW）の工数削減や標準化を実現する。また、「予約成立」「予約不成立」といった判定基準をChatGPTに与えることで、通話による成果の自動判定も行える。

蓄積された録音データをテキスト化することで、客観的な内容把握や関係者へのスムーズな共有を実現。また、在宅環境における研修や教育にも活用できるという。