サービス産業生産性協議会、2013年度第２回「JCSI調査」結果発表
サービス産業生産性協議会は、2013年度第２回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、５業種72企業の顧客満足度などを発表した。
今回の調査機関は2013年６月４日～７月４日。総回答数は２万2605人におよんでいる。
新規調査業種として「インターネットサービス（ソーシャルネットワーク・検索・コンテンツ配信）」「サービスステーション」を取り上げ、「クックパッド」「Mobil」がそれぞれ、顧客満足度１位となった。
継続調査業種では、自動車販売がスバル、通信販売はオルビス、事務機器は富士ゼロックスがそれぞれ１位。オルビス、富士ゼロックスは全指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向、ロイヤルティ）で１位、顧客満足度に至っては３年連続のトップとなっている。
なお、通信販売の顧客満足度２位はヨドバシ.com、３位はFANCAL online。なお、多種多様な製品を扱う「総合通販」では、Amazon.co.jpが顧客満足度トップとなっているが、スコアはオルビス、ヨドバシ.comには及んでいない。
