ソネットエンタテインメント、お客様向けヘルプサイトを再構築

　ソネットエンタテインメント（東京都品川区、吉田憲一郎社長）は、日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）のカスタマー・エクスペリエンス向上支援クラウドサービス「Oracle RightNow CX Cloud Service」を導入した。  　ソネットエンタテ…

NTTタウンページ、広島と札幌に広告販売コールセンターを開設

  NTTタウンページ（東京都港区、笹倉信行社長）は、「ｉタウンページ」の広告販売活動に特化したコールセンターを２月１日、広島県広島市西区と北海道札幌市中央区の２カ所に開設する。  　ｉタウンページは、全国の企業・店舗情報などを掲載する地域情報ポータルだ。同サ…

三井住友銀行、生命保険の非対面募集業務を本格展開

　三井住友銀行は、これまで店頭中心で行ってきた生命保険の募集業務を、来店が困難な顧客に対しても提案・募集を行うため、日常的な接点であるATMやSMBCダイレクト（同行のインターネット／モバイル／テレホンバンキングの総称）を活用し、コールセンターを通じた非対面募…

OKI、1to1のATM画面を提供可能な「顧客情報連携システム」を大垣共立銀行に納入

　沖電気工業（OKI）は、大垣共立銀行（岐阜県大垣市、土屋 嶢頭取）の「Web-ATMシステム」向けに、顧客の１人ひとりに個別のサービスを実現する「顧客情報連携システム」を開発し納入した。大垣共立銀行では、同システムによるオリジナル画面サービスを、2013年１…

イオントップバリュ、商品情報一元管理システムをForce.com上で構築

　イオントップバリュ（千葉市、仲矢長蔵社長）は、イオングループのプライベートブランド「トップバリュ」の商品全点の情報を集約し、企画から販売までのプロダクトライフサイクルを通して一元的に管理するシステムをセールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）の…

GSK、「企業電話応対コンテスト」３部門で受賞

　日本電信電話ユーザ協会は、「第16回企業電話応対コンテスト」の全国大会を開催、製薬大手のグラクソ・スミスクライン（東京都渋谷区、フィリップ・フォシェ）が工業・公益部門の最優秀賞をはじめ３部門で５つの賞を受賞した。  　このコンテストは、同協会のスタッフが予告…

アクサ損害保険、旭川市にセンター新設

　アクサ損害保険（東京都台東区、藤井 靖之社長）は、北海道旭川市にオペレーションセンターを開設する。すでに展開している東京、福井、高知のオペレーションセンター（コンタクトセンター）に続き、国内４カ所目の立地となる。  　同社は、順調に保有契約数が増加しており、…

東京スター銀行、統合CRMシステムを刷新予定

　東京スター銀行（東京都港区、入江 優代表執行役頭取）は、富士通（神奈川県川崎市、 山本正已社長）のシステムインテグレーションのもと、CRMパッケージ「Microsoft Dynamics CRM」の稼働に向けて、構築を開始した。  　2011年に創業10周年…