りそな銀行、「Teradata」でMCIFとCRMデータベースを統合

　りそな銀行は、日本テラデータのデータウエアハウス「Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6680（以下Teradata 6680）」を導入、CRMデータベースとMCIF（Marketing Customer In…

日立システムズ、コールセンターに音声認識IVRシステムを採用

　日立システムズ（東京都品川区、髙橋直也社長）は、自社コールセンターで集約するフィールド作業員からの作業報告の業務効率化を目的に、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）の音声認識技術「AmiVoice」を活用した音声認識IVRを導入した。　…

ドクターシーラボ、顧客分析システムに「QlikView」採用

　メディカルコスメの通販会社、ドクターシーラボ（東京都渋谷区、石原 智美社長）は顧客分析／プロモーション効果分析システムとしてアシスト（東京都千代田区、大塚 辰男社長）の「QlikView」を採用した。　同社は従来、他のBIツールを利用して900万人を超える顧…

富士通エフサス、コールセンター特化型パソコンを開発・導入

　情報システムの企画・構築・保守などを手掛ける富士通エフサス（神奈川県川崎市、今井幸隆社長）は、富士通と共同でコールセンター特化型パソコン（通称：CCPC）を開発。富士通製パソコン「FMVシリーズ」のコンシューマ向け技術サポート、修理相談・受付などを行うコール…

穴吹ハウジングサービス、OKIソフトウエアのCRMシステムを導入

　分譲マンションの管理事業などを手がける穴吹ハウジングサービス（穴吹キヌヱ社長、香川県高松市）は、同社の「あなぶきコールセンター」に、沖電気工業が提供するコールセンターシステム「CTstage 5i」とOKIソフトウェア（田井 務社長、埼玉県蕨市）の統合型CR…

さいたま市、富士通・MSのCRMを導入し「市民の声DBシステム」構築

　さいたま市は、富士通、日本マイクロソフトと共同で、自治体で初めてマイクロソフトのCRMソリューション 「Microsoft Dynamics CRM」を活用した「市民の声DBシステム」を構築し、このほど本格運用を開始した。　同システムは、さいたま市の各種広聴…

ブラザー販売、クラウド型コンタクトセンターを導入

　ブラザー販売（名古屋市瑞穂区、片山俊介社長）は、アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）の提供する統合コンタクトセンター・ソリューション「Aspect Unified IP Ver7.1」のクラウドサービスを導入し、６月中旬から稼動を開始する。　同社は…

KDDI、「リモートサポート」用ツールを導入

　KDDIは、「Smart TV Stick」 向けの「リモートサポート」用ツールとしてオプティム（東京都港区、菅谷 俊二社長）の「Optimal Remote」を導入した。　Smart TV Stickとは、Wi-Fi環境下でHDMI入力端子搭載のテレビの裏…

NECネッツエスアイ、第１回CS技術コンテストを開催

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、和田雅夫社長）は、同社社員や協力会社社員のサービス品質向上と人材育成を目指し、５月17日に第１回CS技術コンテスト決勝大会を開催した。同コンテストは、同社の創立60周年にあたる今年、今後の成長のベースとなる事業基盤強化を目…

ノーリツ、全コールセンター部署を移設、新センター稼働開始

　ノーリツ（兵庫県神戸市、國井総一郎社長）は、兵庫県明石市に「ノーリツコンタクトセンター」を新設した。  　同社の中期経営計画「V プラン 16」で掲げる「顧客満足活動と顧客の声を経営に活かす仕組みづくり」の推進に伴うもので、隣接するノーリツ西新町事業所内のお…

イーウェル、クラウド型アウトバウンド効率化ツールを導入

　イーウェル（東京都千代田区、浅倉 泰社長）は、コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）のクラウド型アウトバウンドツール「COLLABOS CRM　Outbound Edition」を導入、順調稼働している。  　イーウェルは、利用者・企業・サプライヤーの３者…

名古屋眼鏡、日本アバイアのソリューション群を導入

　名古屋眼鏡（愛知県名古屋市、小林成年代表）は小売店向けコンタクトセンターにおいて、日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）のソリューションを導入した。  　今年で創業50周年を迎える名古屋眼鏡は、眼鏡の卸売り業界で先駆けて通販コンタクトセンタ…

三井情報、トヨタ「G-BOOK」にクラウド型コールセンター・ソリューション導入

　三井情報（東京都港区、齋藤正記社長、以下MKI）は、テレマティクスサービス「G-BOOK」を運営するトヨタメディアサービス（愛知県名古屋市、友山茂樹社長）の「G-BOOK」ユーザー向けコールセンターに、クラウド型コールセンター・ソリューションを導入した。キメ…

ゆうちょ銀行、クラウド型WFMツール「キャスティング・テーブル2.0」を導入

　ゆうちょ銀行は、ミライト（東京都江東区、鈴木正俊社長）が提供するWFMツール「キャスティング・テーブル2.0」を導入し、稼働開始した。  　同製品は、呼量予測、出退勤管理、稼働計画に基づくシフト作成を実績の比較などからを行うツール。派遣会社への支払管理や、査…

住友ゴム工業、ダンロップタイヤの営業支援システムをSalesforceで構築

　住友ゴム工業（兵庫県神戸市、池田育嗣社長）は、全国10社の地域販売会社を通じて販売するダンロップの市販用タイヤの営業支援システムを、セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）のクラウド型営業支援・顧客管理アプリケーション「Sales Cloud…

アクサ損害保険、旭川市の新センターが稼働開始

　アクサ損害保険（東京都台東区、藤井靖之社長）は、３月１日、かねてより準備中だった北海道旭川市の新オペレーションセンターを稼働開始、開所式が執り行われた。すでに展開している東京、福井、高知のオペレーションセンターに続き、国内４カ所目の拠点となる。 （写真左：オ…

和光堂、乳幼児食品の受注入力システムに音声認識技術「AmiVoice」を導入

　粉ミルクやベビーフードなどを販売する和光堂（東京都千代田区、岩上 伸社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）の音声認識技術「AmiVoice」を採用し、FAXなどの受注伝票をキーボードで転記入力する代わりに音声で受注入力できるシス…

みずほ情報総研、朝日生命に保険業向け「音声認識ソリューション」を導入

　みずほ情報総研（東京都千代田区、井上直美社長）は、朝日生命保険（東京都千代田区、佐藤美樹社長）に対し、保険業向けに独自開発した、通話中の音声をリアルタイムでテキスト化する「音声認識ソリューション」を導入した。朝日生命では、昨年１月～３月までの試行運用を経て、…

横浜銀行、リテール顧客向けCRMシステムを導入

　横浜銀行（神奈川県横浜市、寺澤辰麿頭取）は、次期リテール顧客向けCRMシステムにインテック（富山県富山市、滝澤光樹社長）のプライベートクラウド型サービスを導入した。  　これまで、同行はインテックのパッケージ型CRMシステム「F３（エフキューブ）」を活用して…

大垣共立銀行、CRMと連携した新ATMサービスを構築

　大垣共立銀行（岐阜県大垣市、土屋嶢取締役頭取）は、ATMでおすすめ商品やサービスを案内などを行う新サービス「オリジナル画面」のシステム連携基盤を、NECのSOA基盤「WebOTX Enterprise Service Bus（ESB)」を活用して構築した。 …