鍋屋バイテック、データ分析システム導入でコンタクトセンター機能を大幅強化

　機械要素部品メーカーの鍋屋バイテック（岐阜県関市、金田 光夫社長）は、データ分析システムを新たに構築した。　採用したのは多角的、視覚的に分析結果を提供する「IBM Cognos」、高速な分析処理を可能にするデータベース・ソフトウエア「IBM DB2」と、瞬時…

富士ゼロックスのコンタクトセンターがCOPC認証を取得

　富士ゼロックスの子会社である富士ゼロックスサービスクリエイティブ（東京都中野区、小巻 弘和社長）は、コンタクトセンター業務の国際的品質保証規格である「COPC CSP規格リリース5.0」の認証を取得した。　同社は、富士ゼロックスおよび関連会社のソリューション…

転職支援サービスのワークポート、バンコクにコールセンターを開設、顧客対応を強化

　IT・インターネット・ゲーム業界専門の転職エージェントであるワークポート(東京都品川区、田村高広社長)は、タイ・バンコクに拠点を持つアウトソーサーBPO Bangkok Co,Ltd（板谷隆一CEO）と提携、365日受電可能なコールセンターを設置した。　ワー…

グリー、仙台にカスタマーサービスセンターを設置

　グリーは、同社のSNS「GREE」のユーザーからの問い合わせ対応拠点として仙台カスタマーサービスセンターを開設した。　同社は、2006年11月から24時間365日稼働するパトロール体制を開始、サイト規模の拡大に合わせ、監視体制を強化してきた。同様にカスタマー…

TMJ、ベリント社の音声分析ソフト「Impact 360」を導入

　TMJはベリントシステムズジャパンの「Impact 360」音声分析ソフトウエアを導入した。コンタクトセンターで日々蓄積される通話録音情報を同ソフトを用いて分析することで、顧客の動向を可視化・定量化し、オペレーションの効率化をはじめ生産性や応対品質の一層の向…

ファンケル、SASの分析ツールを導入、クラウドで利用

　通信販売大手のファンケルは、SAS Institute Japanの「SAS Marketing Automation」を採用した。　同製品は、顧客分析に基づいた顧客理解の促進と最適なターゲット選定、マルチチャネルをはじめとした多種多様なキャンペーンの設計・…

BOAT RACE振興会、ASP型コールセンター・システム導入

　BOAT RACE振興会（東京都港区、小髙 幹雄会長）は、コラボス（東京都千代田区、茂木 貴雄社長）のASP型コールセンター・システム「@nyplace（エニプレイス）とASP通話録音システム「Packet Folder（パケットフォルダー）」を導入した。　…

ジャパネットたかた、TVとスマートデバイスの連携サービスを開始

　通信販売大手のジャパネットたかたは、新しい「メディアミックス型サービス」を導入、12月４日から運用開始している。　 これは、同社が富士通研究所（神奈川県川崎市、富田達夫社長）が開発した映像ソリューションを利用したもの。スマートデバイス用専用アプリケーション「…

北日本銀行、営業支援システムにクラウドサービスを採用

　北日本銀行（岩手県盛岡市、佐藤 安紀頭取）は、営業支援システムを刷新、インテック（富山県富山市、滝澤 光樹社長）の地域金融機関向けサービス「F3（エフキューブ）クラウドCRMサービス」を導入した。　同行では、「自社所有型のシステム開発・運用からクラウドサービ…

日本電信電話ユーザ協会、「企業電話応対コンテスト」実施、GSKが会長賞を受賞

　日本電信電話ユーザ協会は22日、宮城県仙台市で企業電話応対コンテストの表彰式および電話応対コンクールの全国大会を開催した。 　企業電話応対コンテストは、昨年までは商業・金融、工業・公益、サービス、コールセンターなど電話応対専門部門の４部門ごとの審査と表彰が行…

チューリッヒ保険会社、ヘルプデスク協会の格付けで最高評価を獲得

　チューリッヒ保険会社は、ヘルプデスク協会（HDI-Japan）が11月13日に発表した、企業の顧客問い合わせ対応を評価する2013年度損害保険業界「問合せ窓口（電話）格付け」および、同「サポートポータル（Web）格付け」の両部門において最高評価である三ツ星を…

オートバックスセブン、車検予約をコールセンター、店舗に加えWebでも可能に

　カー用品大手のオートバックスセブンは、「車検予約（Webダイレクト予約）」受付サービスを、10月15日より、全国のオートバックス／スーパーオートバックスの約350店舗で開始した。　従来、車検予約は、店舗への直接連絡・訪問か、電話による「車検コンタクトセンター…

エイブル、自社運営のコールセンターを移設・拡張

　エイブル（東京都港区、梁瀬泰孝社長）は、10月７日、東京都板橋区へ自社運営のコールセンターを移転し、管理物件の入居者に対して新たなサービスを開始した。　同社では、入居者からの物件や設備の不具合に関する相談を迅速に受けるため、自社運営で24時間体制のコールセン…

日立システムズ、郡山のセンターを増強

　日立システムズ(東京都品川区、髙橋 直也社長）は、福島県郡山市に設置しているコンタクトセンターを増設すると共に、10月15日には郡山第二コンタクトセンターを開設する。　東日本大震災からの復興に対する継続的な貢献施策および、コンタクトセンター事業の拡大によるワ…

ネクスト、リンクのクラウド型CTI 『BIZTELコールセンター』を採用

　不動産・住宅情報サイト 『HOME'S』を運営するネクスト（東京都港区、井上高志社長）は、リンク（東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型CTI 『BIZTELコールセンター 』を採用した。　不動産会社が、情報サイトに物件情報を掲載する際の判断材料の一つに、“…

京セラドキュメントソリューションズ、グローバルCRMにIBMのクラウドサービスを採用

　京セラドキュメントソリューションズは、グローバルで統一したCRMシステム「FOCUS」の構築にIBMのクラウドサービス「IBM SmarterCloud Enterprise+（IBM SCE+）」を採用した。同システムは、ラーレイ（米国）、エーニンゲン（独…

富士通、東京都交通局の「お客様の声ネットワークシステム」を構築

　富士通は、東京都交通局（東京都新宿区、中村 靖局長）向けに、同社のCRMソリューション「CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力 ASタイプ」と「CRMate／お客様の声見える化」を活用した「お客様の声ネットワークシステム」を構築し、このたび本格運用を…

帝人ファーマ、在宅医療向けコールセンターを大阪市に新設

　帝人ファーマ（東京都千代田区、宇野 洋社長）は、在宅医療事業の拡大に伴い、患者のサポート体制を強化するため大阪市にコールセンターを設置する。　同社は現在、HOT（在宅医療用酸素濃縮装置）およびCPAP（睡眠時無呼吸症候群の治療機器）における国内リーディングカ…

関西アーバン銀行、営業支援システムを刷新

　関西アーバン銀行（大阪市中央区、北 幸二頭取）は、NECが構築・提供する営業支援システムを導入した。これにより、渉外員は外出先でタブレット端末から預り業務や顧客情報照会、金融商品の提案などを行うことができる。約160の全店舗（2013年３月末時点）で、本年７…

千趣会、日本テラデータの最新DWHとビッグデータ分析プラットフォームを導入

　通信販売大手の千趣会は、日本テラデータのデータウエアハウス用アプライアンス・モデルの最新機種「Teradata Data Warehouse Appliance 2700（写真右、以下Teradata 2700）」とビッグデータ分析プラットフォーム「Tera…