アイテック北海道、ECショップ／モールの出店者向けカスタマーセンターを増設

　アイテック北海道（札幌市、坪井大輔社長）は、７月14日にオープンしたECショップとECモールの複合型サービス「moremall（モアモール）」のカスタマーセンターを増設した。　初期費用・月額費用無料のショッピングサイトであるmoremallは、ECサイトとE…

リンク・マーケティング、クラウド型顧客管理サービス「Zoho CRM」を導入

　営業代行・営業アウトソーシングに特化した人材派遣事業を展開するリンク・マーケティング（東京都新宿区、伊原和之社長）は、クラウドサービス「Zoho」シリーズを提供するゾーホージャパン（横浜市、迫 洋一郎代表）のクラウド型顧客管理・案件管理サービス「Zoho C…

「アメックス・サービス・アカデミー」開催、アメックスのカスタマーエクスペリエンスを解説

　アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが設置したアメリカン・エキスプレス財団とNPO法人ETICは、社会起業家を対象としたサービスの研修「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を都内で開催した。　これは、有望な社会起業家が３日間を通してサービ…

リクルート住まいカンパニー、Salesforce1を導入

　リクルート住まいカンパニー（東京都千代田区、野口孝広代表取締役社長）がセールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼CEO）の提供する複数業務をモバイルと企業内SNSで完結するクラウドプラットフォーム「Salesforce1」を導入し…

兼松エレクトロニクス、アリエルのCRMを採用

　ITシステム製品の販売から保守・運用サービスまでワンストップで提供する、兼松エレクトロニクス（東京都中央区、菊川泰宏社長）は、アリエル・ネットワーク（東京都港区、原田和人社長）が提供するビジネスアプリケーション「CRMアプリ」を採用した。　同社は、基幹システ…

NTTドコモ、新サービス会社を設立

　NTTドコモ（以下ドコモ）は、サービス基盤となる業務を効率的かつ機動的に運営するための子会社「ドコモCS」（東京都港区）を、7月1日付けで設立した。東京の他、北海道、東北、東海、北陸、関西、中国、四国、九州の全国９拠点に設立する。　新会社の業務内容は、ネット…

楽天証券、カスタマーサービスセンターを体制強化

　楽天証券は、福岡県福岡市のカスタマーサービスおよび事業所の拠点を同建物内に拡張移転し、顧客サポートの水準をより一層高めるための体制を強化した。具体的には、オペレータ席数が1.6倍に増加。また、新コールセンターシステムを導入し、カスタマーサービスセンターの運営…

富士通、個人向けパソコン「FMV」のコンタクトセンターシステムを刷新

　富士通は個人向けパソコン「FMVシリーズ」のコンタクトセンターシステムを刷新し、運用を開始した。新システムは、マルチチャネル化する顧客の行動様式に合わせSNSなどを通じて最適な顧客対応を行うため、新たに自社で開発したオンプレミス型の業務系システムと、セールス…

漢方薬大手ツムラ、クラウド型CTI『BIZTELコールセンター』採用

　漢方薬大手のツムラ（東京都港区、加藤照和社長）は、リンク（東京都港区、岡田元治社長）が提供するクラウド型CTI『BIZTELコールセンター』を採用、コンタクトセンターを開設した。　ツムラの漢方製剤は、総生産量の実に95％以上が病院や薬局で処方されており、同社…

佐賀銀行、新CRMシステムを導入

　佐賀銀行は、新CRMシステムとしてインテック（富山県富山市、滝澤光樹社長）の「F3（エフキューブ）CRMシステム」を採用、４月から稼働している。　同システムは、顧客の取引内容や店頭・渉外活動で得られたコンタクト情報を一元管理、銀行全店での共有を可能とする。ま…

ヒーシュタント ジャパン、「Dynamics CRM Online」導入し顧客管理を一元化

　冷凍パンの製造、販売ならびに輸入事業を手がけるヒーシュタント ジャパン（東京都渋谷区、オリバー・リーフ社長）は、マイクロソフト社のクラウドサービス「Microsoft Dynamics CRM Online」を採用、既存顧客や潜在顧客、卸売会社を管理する顧客…

富国生命保険、苦情の自動判別システムを導入

　富国生命保険（本社：東京都千代田区、米山好映社長、以下フコク生命）は、苦情を自動的に判別するシステムを導入した。　これまでは、コールセンターなどを通じて寄せられる顧客からの意見・要望・不満などの申し出情報から、苦情にあたるものを担当者による手作業で抽出してた…

東芝ソリューション、東芝の総合ご案内センターと家電コールセンターの受付システムをCT-SQUAREで統合

　東芝ソリューション（神奈川県川崎市、河井信三社長）は、東芝（東京都港区、田中久雄社長）の「総合ご案内センター」と「家電コールセンター」の受付システムを、コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE（シー・ティー・スクエア）」にて統合、運用を開始した。　…

日本全薬工業株式会社、「Veeva CRM」を採用

　動物用医薬品の国内最大手である日本全薬工業（福島県郡山市、高野恵一社長、以下ゼノアック）は、Veeva Japan（東京都渋谷区、岡村　崇代表）が提供するクラウド型CRMソリューション「Veeva CRM」を採用した。　ゼノアックは、動物用医薬品の研究から、…

リサイクルショップのトレジャー・ファクトリー、SIPコンタクトセンター・システムを導入

　リサイクルショップ大手のトレジャー・ファクトリー（東京都足立区、野坂 英吾社長）は、新たにコンタクトセンター・システムを稼働開始した。　導入したのは、アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）が提供するSIPコンタクトセンターシステム、「AX-i（アクシ…

インタラクティブ・インテリジェンスと伊藤忠テクノソリューションズ、アスクルのコールセンター・システムを構築

　インタラクティブ・インテリジェンス（東京都新宿区、キース・マーティン日本支社長、以下ININ）と、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長、以下CTC）は、アスクル（東京都江東区、岩田彰一郎社長兼CEO）の合計約700席のコールセンターシス…

アスクル、統合マーケティング基盤を刷新

　アスクル（東京都江東区、岩田彰一郎社長）は、顧客サービスのさらなる拡充を目的に“マーケティング基盤システム”を刷新、ビジネス・アナリティクス・ソフトウエアとサービスのリーディング・カンパニーであるSAS Institute Japan（東京都港区、吉田仁志社…

富士火災海上保険、富山市に50名体制のコンタクトセンターを新設

　富士火災海上保険（東京都港区、横山隆美社長兼CEO）は、富山県富山市に新しくコンタクトセンターを設置する。　大阪、沖縄に続く３拠点目で、７月から業務開始、12月末までに約50名体制になる予定だ。「広域における災害時の業務継続」を狙いとしたもの。　新センターの…

チューリッヒ保険会社、「第14回テレワーク推進賞」の奨励賞を受賞

　チューリッヒ保険会社（東京都新宿区、北澤 章 日本代表・最高経営責任者）は、一般社団法人日本テレワーク協会（東京都千代田区、宇治則孝会長）が主催する「第14回テレワーク推進賞」において奨励賞を受賞した。テレワーク推進賞は、総務省などが後援し、ICT（情報通信…

東京海上グループ、第１回コールセンター電話応対コンクールを開催

　東京海上グループは、１月28日、グループ初となる第１回コールセンター電話応対コンクールを開催した。これはグループ戦略にもとづき、コールセンター全体の応対品質をさらに高めることで競争力の向上を目指すことを目的としている。競技に臨んだのは、グループ傘下14センタ…