スカパー・カスタマーリレーションズ、情報分析プラットフォームに「Qlik Sence」を採用

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、出水啓一朗社長）は、クリックテック・ジャパンの「Qlik Sence」を情報分析プラットフォームに採用した。導入のプロジェクト進行は伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）、拡張機能の開発はエイム、検証支援はアシ…

サッポロホールディングス、参加の事業会社に「Oracle Siebel CRM」を導入

　サッポロホールディングス（東京都渋谷区、上條 努社長）は、傘下の事業会社に日本オラクルのCRMアプリケーション「Oracle Siebel CRM」を導入、営業支援システムとして３月から稼働開始している。　採用の条件となったのは担当製品・担当チャネル・担当地…

ソニー損保、「熊本コンタクトセンター」でやく60名を採用、研修開始

　ソニー損害保険は、「熊本コンタクトセンター」開設・業務開始に向け、４月１日付で約60名の社員を採用した。　業務開始予定は７月１日。それまで、自動車保険の知識や電話対応、契約管理システムの操作といった研修を行う。同社では引き続き地元採用を続け、2015年度中に…

リコー、FAQサイトに「Oracle Service Cloud」を採用

　リコーは、製品・サービスのFAQサイトにオラクルのカスタマ―サポートを支援するクラウドサービス「Oracle Service Cloud」を導入した。　　社内向け、顧客向けと別々に存在していたFAQのデータベースを統合。オペレータデスクトップ画面で一元的な情…

オートバックスセブンがマーケティング基盤を刷新

オートバックスセブンは、新しいマーケティング基盤にIBM製品群を採用した。オートバックスセブンは、カー用品や自動車の販売・買い取り、車検・整備を提供するフランチャイズチェーンの運営会社。会員向けサービスを展開しており、アクティブ会員数は現在695万人だ。同社は…

ジャパネットコミュニケーションズ、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューションを導入

ジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、星井龍也社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice  Communication Suite」を導入した。同社は、ジャパネットたかた…

リクルートライフスタイル、「CSカレッジ」開催

　リクルートライフスタイルは、「第12回CSカレッジ」を開催した。 　CSカレッジは、同社CS推進部が主催しているセミナーで、CS（顧客満足）とES（従業員満足）に関する最新事例や理論を共有する目的で開催している（写真は、CS推進部GMの山田修司氏氏の冒頭の講…

東芝ソリューション、旭化成ホームズにCRMソリューション「T-SQUARE/AS」導入

　東芝ソリューション(神奈川県川崎市、錦織弘信社長)は、戸建て住宅「へーベルハウス」や賃貸住宅「へーベルメゾン」を展開する大手住宅メーカーの旭化成ホームズ(東京都新宿区、池田英輔社長)のアフター業務管理システムを、CRMソリューション「T-SQUARE/AS」…

ソニー損害保険、熊本市にコンタクトセンターを開設

　ソニー損害保険（東京都大田区、丹羽淳雄社長）は、熊本市にコンタクトセンターを開設する。2015年1月7日に熊本県および熊本市と立地協定を締結した。「熊本コンタクトセンター」（仮称）は東京、北海道に続く3拠点目となる。業務開始は、2015年7月1日を予定してい…

エフコム、OKIのCTstage 6Miを導入

　エフコム（福島県郡山市、酒井良信社長）は、福島に新設したデータセンターにOKIのIPコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」を導入した。 CTstage 6Miが提供するサービスイメージ　エフコムは、データ入力や受託運用、帳票出力などのBPO事業…

ビーウィズ、CICを導入

　ビーウィズ（東京都新宿区、遠藤克彦社長）が、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「Customer Interaction Center（以下、CIC）」を、大阪に新設するセンターに導入した。　ビーウ…

ニフティ、アートソフト「ArtFront WallBoard」でセンター運用コストを削減

　ニフティ（東京都新宿区、三竹兼司社長）は、コンタクトセンターにアートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）のコンタクトセンター運営状態管理ソフトウエア「ArtFront WallBoard」を採用、コスト削減に成功している。　ニフティは、音声プラットフォーム…

ダイレクトソリューションズ、保険加入勧奨DMにWebマーケティングのコピーライティング技術を融合

　ダイレクトソリューションズ（東京都新宿区、ロビー・トムソンCEO、以下DSG）は、Webマーケティングのインフォスマイル（東京都渋谷区、安村 幹社長）とコピーライティング技術で業務提携。ダイレクトメール（DM）の製作に応用し、よりわかりやすく、より魅力的に、…

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険をはじめとしたMS&ADインシュアランスグループは「第５回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。 　同コンクールは、グループ内のコンタクトセンター全体のスキル向上とモチベーションアップ、相互交流と研鑽を目的に2010年度か…

GSKのカスタマー・ケア・センター、ISO9001認証を取得

　医療用医薬品大手のグラクソ・スミスクライン（東京都渋谷区、フィリップ・フォシェ社長）は、カスタマー・ケア・センター（以下：CCC）においてISO9001（品質マネジメントシステム）の認証を取得した。　ISO9001は、製品やサービスの品質保証を通じて、顧客満…

トランスコスモス、みずほ銀行のカスタマーサポート業務を提供

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、みずほ銀行（東京都千代田区、林 信秀頭取）が展開する次世代チャネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を、2014年11月より提供開始する。　「みずほMessenger」は、みずほ銀行…

ミサワホーム、札幌に新センター設置、２拠点体制に移行

　ミサワホーム（東京都新宿区、竹中宣雄社長）は、オーナー（ユーザー）からの問い合わせに対応するコールセンター拠点を増設した。　新設したのは「お客様センター（札幌）」。2007年、東京に「お客様センター（新宿）」を開設、全国の新築およびリフォームの販売会社の営業…

チューリッヒ保険、長崎市にコンタクトセンター設置、2015年２月業務開始予定

　チューリッヒ保険は、長崎市にカスタマーケアセンターを新設する住所は長崎県長崎市桜町5-3（大同生命長崎ビル）。　同社は現在、東京都（調布市）、大阪府（豊中市）、北海道（札幌市）でコンタクトセンターを運営している。新センターでは、新規契約手続きおよび契約内容照…

味の素、NECの最新IPテレフォニーシステム導入

　味の素（東京都中央区、伊藤雅俊社長）は、従業員のさまざまな業務スタイルに対応できる音声コミュニケーションと、人事異動時のデータ更新作業のコスト削減を実現するため、NECの最新IPテレフォニーシステムを導入した。新システムでは、電話帳などが表示されるブラウザか…

グリー、FAQ活用支援ソリューションをASPで導入

　グリー（東京都港区、田中 良和社長）は、NTTアドバンステクノロジのFAQ活用支援サービス「MatchContactSolution（マッチコンタクトソリューション）」を導入、運用開始した。　同社は、主力事業であるソーシャルゲームおよびプラットフォーム事業に…