ナビタイムジャパン、対話型Web回答サービスを提供開始

ナビタイムジャパン（東京都港区、大西啓介社長）は、WebサイトおよびスマートフォンアプリのFAQ・問い合わせ機能として、SCSKが提供する自然会話型Q&A検索システム「Desse」を導入。利用者の問い合わせ入力に自然文で回答する「NAVITIMEコンシェルジュ…

百五銀行、OKIのSIP-PBXで大規模内線ネットワークを構築

百五銀行（三重県、伊藤歳恭頭取）は、OKIのSIP-PBX「DISCOVERY neo」を基盤とした大規模内線ネットワークを構築した。　　導入の背景は、中期経営計画「進化への羅針盤2015」で掲げた、『業務効率とCS（顧客満足度）の向上、BCP体制の整備』に基…

ヤマト運輸、「LINE」でクロネコメンバーズIDと連携サービスを提供開始

ヤマト運輸は、１月19日からLINが運営するコミュニケーション・アプリ「LINE」を活用したサービスを開始する。　　同社はLINE公式アカウントを開設。すでに展開している会員サービス「クロネコメンバーズ」のクロネコIDと連携し、トーク画面で「お届け予定メッセー…

住友林業、データ分析プラットフォームに「QlikView」を採用

大手木材・建材業者の住友林業（東京都千代田区、市川 晃社長）は、住宅事業におけるデータ分析プラットフォームに、クリックテックジャパンが提供するBIツール「QlikView」を採用した。なお、導入時の分析画面作成、フィールドサポートの提供はアシストが担当している…

エスキュービズム・ホールディングス、青森県おいらせ町にコンタクトセンター設立

エスキュービズム・ホールディングス（東京都港区、薮崎敬祐社長）は、社長公募システム「産業リノベーターズバンク」の第一号事業として、コンタクトセンター事業会社「エスキュービズム・リレーションデザイン」を設立。青森県おいらせ町にコンタクトセンターを開設する。　　産…

損害保険ジャパン日本興亜、自動車保険の初動対応センターに多言語通訳サービスを導入

損害保険ジャパン日本興亜は、自動車保険の初動対応コールセンターにNTTマーケティングアクトが提供する「多言語通訳・翻訳サービス」を導入した。英・中・韓・スペイン・ポルトガルの５ヵ国に対応する。　　多言語対応の背景は、訪日外国人旅行者の増加にある。2014年は過…

セディナ、チャットサポートを開始

　クレジットカード大手のセディナ（東京都港区、中西 智社長）は、11月9日より、Webサイト上での接客サービス「セディナオンラインサポート」において、カスタマーサポートサービスを開始した。　　　「セディナオンラインサポート」は、セディナのホームページを訪れた人…

広島銀行、新たなインターネットバンキングを構築

　広島銀行（広島市、池田晃治頭取）は、日本IBMの協力のもと、オムニチャネル・マーケティングの実現に向けた新たなインターネットバンキングを構築、今年７月13日から稼働を開始したことを発表。同システムは、Webサイトの閲覧履歴や顧客属性などから顧客ニーズをリアル…

みずほ銀行、SE社の音声感情認識技術を試行導入

　みずほ銀行は、米シリコンバレーに本社を置くSimple Emotion社（SE社）と、コールセンターにおけるオペレータのさらなる応対品質向上を目的に、同社の音声感情認識技術をコールセンター業務へ試行導入することに合意した。今回のSE社との試行は邦銀初の試みと…

MS&ADインシュアランスグループ、第６回CC電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などの保険会社を擁するMS&ADインシュアランスグループは10月15日、「第６回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。グループ各社のコンタクトセンター（CC）全体の電話応対スキル向上とモチベー…

サイボウズ、「札幌新カスタマーセンター」を開設

グループウェアなどのチーム・コラボレーション・ソリューションを提供するサイボウズ（東京都中央区、青野 慶久社長）は、クラウドサービスを中心とした業容の拡大に伴い、「cybozu.com」のコールサポート拠点となる札幌新カスタマーセンターを新たに開設、11月２日…

DMM.com証券、問い合わせ窓口に「LINE」を拡充

DMM.com証券（東京都中央区、谷川龍二社長）は、トランスコスモスが提供する「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を採用し、モバイルデバイス向けチャネルとしてLINEのトーク機能を活用している。　　　　LINE ビジネスコ…

川崎重工業、顧客情報管理システムサービス基盤にSAP ソリューションを採用

川崎重工業は、SAPの「SAP CRM」およびモバイルソリューションを活用し、社内カンパニー向けの顧客情報管理システムサービス基盤を構築した。　　同社では従来、Excelによる案件管理を行っていたが、事業の成長に伴い営業案件が増加。日報作成業務の効率化や迅速な…

常陽銀行、「Oracle Service Cloud」でFAQ検索機能を強化

茨城県を中心に178店を展開する常陽銀行は、FAQシステムとして日本オラクルの「Oracle Service Cloud」を採用。2015年6月に稼働を開始した。　　Webサイト上のFAQ機能を充実させることで、オンライン・バンキングの顧客サポートを強化するこ…

メガネスーパー、ECサイトを大幅強化、オムニチャネル対応を推進

　メガネスーパー（神奈川県小田原市、星崎尚彦社長）は、ECサイト機能を大幅強化した。 　同社ECサイト「メガネスーパー公式通販サイト」は、構築パッケージ・システム「ecbiing」（ecbiing提供）を活用している。今回、強化したのはスマートフォン向けに利用…

ファーマフーズ、通販コールセンター業務の新会社を設立

　ファーマフーズ（京都市西京区、金 武祚社長）は、通信販売事業の拡大に伴い、コールセンター業務を専門に行う新会社「ファーマフーズコミュニケーション」を設立する。　同社は、2013年８月より通信販売事業「タマゴ基地」を開始、膝関節用サプリメント「タマゴサミン」、…

もしもしホットライン、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」を採用

もしもしホットラインは、テレマーケティング業務のICT基盤として、NTTコミュニケーションズのクラウド型サービス「Arcstar Contact Center」を採用した。2015年8月から本格導入を進める。Arcstar Contact Centerは、PB…

大塚商会、インターコムの遠隔サポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入

　大塚商会は、「たよれーるコンタクトセンター」にインターコム（東京都台東区、高橋 啓介代表取締役会長 CEO）のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を導入した。　たよれーるコンタクトセンターは、BtoB保守サービス「たよれーる」の総合受付窓口…

エキサイト、リンクのクラウド型PBXとCTIを導入

ポータルサイト運営大手のエキサイトは、リンク（東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型IPビジネスフォンサービス「BIZTELビジネスフォン」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入した。従来は、内線ではオンプレミス型PBX、コール…

オークローン、1000人規模のUC環境導入で業務効率化とBCP対応を促進

　「ショップジャパン」を運営するオークローンマーケティング（愛知県名古屋市、ハリー・A・ヒル社長）は、デル（神奈川県川崎市、郡 信一郎社長）のインフラストラクチャ・コンサルティング・サービスを通じて、「Microsoft Lync」によるユニファイドコミュニケ…