オリエントコーポレーション、会話・感情分析ソリューションでオペレータを評価

信販会社のオリエントコーポレーション（以下、オリコ。東京都千代田区、河野雅明代表取締役）は、ナイスシステムズのコンタクトセンターソリューション「NICE Interaction Management」を導入、2016年４月から運用を開始した。なお、SIは伊藤忠…

千葉興業銀行、チャネル連携システムでATMの“ワン・トゥ・ワン対応”を実現

千葉興業銀行（千葉県千葉市、青柳俊一頭取）は、OKIの金融機関向けチャネル連携システム「ChannelNavigator2.0（以下、CN2.0）」を導入。CRMシステムと連携し、ATM420台の画面上で利用顧客の属性に応じたワン・トゥ・ワンの情報発信を行う。…

東京スター銀行、アバイアのコールセンター向けソリューション導入

東京スター銀行（東京都港区、入江優代表執行役頭取 CEO）は、日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）のコールセンター向けソリューションを採用した。主な機能は次の通り。　　（１）顧客情報管理システムとの一元化によるワン・トゥ・ワン・マーケティングの強化　顧客情…

三井住友海上火災、「Salesforce Marketing Cloud」導入

三井住友海上火災保険（東京都千代田区、原 典之社長）はセールスフォース・ドットコムのデジタル・マーケティングプラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud」を導入、４月から稼働を開始した。　　Salesforce Marketing C…

富士通コミュニケーションサービス、福岡県豊前市にサテライトオフィス開設

富士通コミュニケーションサービスは、福岡県豊前市で地域密着型サテライトオフィス「豊前サテライトオフィス」の開所式を行った。　　　　豊前サテライトオフィスの開所式と外観と様子　　開設の目的は、地方の小規模拠点におけるコンタクトセンター運営のビジネスモデルの確立と…

メルカリ、“CS強化ワークショップ”を開催

メルカリ（東京都港区、山田進太郎社長）は、カスタマーサポート担当者向けのワークショップ「TOKYO CS JAM ＃１」を開催した。　　同社は、昨年４月からCS向上ノウハウの共有を目的とした「Meetup（ミートアップ）」を開催してきた。今回のワークショップも…

長崎県佐世保市役所、テクマトリックスのCRMソリューションを導入

長崎県佐世保市役所（朝長則男市長）は、テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」およびFAQシステム「FastAnswer」のクラウド版を導入。両システムを連携させ、2016年3月末から運用を開始した。　　FastHelp5は、さまざまな業界のコン…

八芳園、LTV向上を図るスマホアプリを提供

結婚式場や宴会場、レストランを経営する八芳園（東京都港区、長谷晴義社長）は、セールスフォース・ドットコムのCRMプラットフォームを活用し、スマートフォンアプリ「ともに歩いていくアプリケーション」の提供を開始した。　　同アプリは、利用者がクラウドストレージにアッ…

イーオン、受講生管理システムで全教室の顧客情報を統一管理

英会話教室を運営するイーオン（東京都新宿区、三宅義和社長）は、受講生管理システムを新たに構築した。　　　マイクロソフトが提供するCRMソリューション「Dynamics CRM」を基盤に、ウイングアーク１stが提供する集計・分析プラットフォーム「Dr.Sum E…

富士通エフサス、日本医科大学武蔵小杉病院と自宅療養患者向けコールの実証研究を開始

富士通エフサス（神奈川県川崎市、髙萩弘社長）は、日本医科大学武蔵小杉病院と連携し、自宅療養中の患者の健康状態を確認するための定期コールの実証研究を開始した。実施期間は2016年４月１日から９月30日を予定している。　　　実証研究のイメージ　　実証研究は、日本医…

不動産開発のMID都市開発、オラクルのクラウドソリューションを導入し顧客情報を一元管理

不動産開発や住宅事業を展開するMID都市開発（大阪市、花井良一社長）は、日本オラクルのクラウド・アプリケーションを採用、顧客情報の一元化とデータ分析の精度向上を実現した。　　導入したのは、マーケティング業務向けクラウド・アプリケーション製品群「Oracle M…

日立製作所、VOC活用ソリューションを販売開始

日立製作所は、VOC（顧客の声）分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」の提供を4月22日から開始する。　　店舗やコールセンターに蓄積される通話録音データからVOCを抽出。顧客情報（属性など）、商品情報を紐づけて多角的に分析することで、応対品質の向…

三菱東京UFJ銀行、アドバンスト・メディアのAI音声対話アプリを採用

　三菱東京UFJ銀行（東京都千代田区、平野信行頭取）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のAI（人工知能）対話ソリューション「AmiAgent（アミエージェント）」を利用したAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」を採用した。　　…

ロコンド、年商100億円を突破

靴とファッションの通販サイトを運営するロコンド（東京都渋谷区、田中裕輔社長）が、サービス開始５年目にあたる2015年度、年商100億円を突破する。　　同社は2015年10月、創業から初めて黒字化を達成した。　黒字化達成の背景は以下の通り。　①ヤフー、楽天で通販…

健康コミュニケーションズ、「Artfront WFM」の導入で2000万円のコスト削減に成功

健康コミュニケーションズ（東京都新宿区、瀬戸 健社長）は、アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長） のワークフォースマネジメントシステム「Artfront WFM」を導入した。　　同社は、健康コーポレーショングループの健康食品・スキンケア化粧品通販や美容カ…

AIG富士生命、沖縄県那覇市にコールセンターを新設

保険大手・AIGグループの子会社であるAIG富士生命（東京都港区、友野紀夫社長）は、沖縄県那覇市にコールセンター拠点「沖縄コミュニケーションセンター」を新設。2016年３月１日に稼働を開始する。　　設立の背景は、AIGグループの事業改革。グループ会社であるアメ…

JIGH、医療通訳メディフォンと旅行サイトVoyaginが訪日外国人向け医療サポートで連携

 　医療領域の課題解決に取り組むシンクタンク一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ（東京都港区、渋谷健司代表）は、２月17日より、Voyagin（東京都渋谷区）が運営する旅行体験を探せる旅行サイト「Voyagin」にて、訪日外国人向けの多言語電話医療サポートサ…

メルカリ、CSをテーマとしたイベントを開催

メルカリ（東京都港区、山田進太郎社長）は、交流イベント「Drink Meetup with Mercari」を開催。カスタマーサポート（CS）をテーマとして、同社を含む3社の事例紹介とパネルディスカッションを行った。　　メルカリは、個人間でモノを売買できるフリ…

東京海上グループ、第３回コールセンター電話応対コンクールを開催

　東京海上グループは１月29日、第３回コールセンター電話応対コンクールを開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下、18センターから選抜された代表者たち。　　　同…

JALカード、COPC認証を取得

ジャルカード（JALカード、東京都品川区、岡田祐二社長）は、お客さまサービスセンターにおいて、「COPC CSP規格Release5.2（以下、COPC規格）」の認証を取得した。クレジットカード発行会社としても、航空系グループ会社としても、国内初の取得となる。…