三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。　　採用されたツールはインターコム（東京都台東区、松原 由高社長）のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア（東京都港区、石田正樹社長）はこのほど、オイシックス（東京都品川区、高島宏平社長）が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI（人工知能）を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。　　具体的には、エーアイス…

GMOメディア、CS推進室で功労アワードを開催

インターネット関連サービス事業を展開するGMOメディア（東京都渋谷区、森 輝幸社長）は、サービス利用者からの各種問い合わせに対応するCS推進室で、オペレータをもてなし、表彰する、「功労アワード」を開催した。　　同アワードは、同社が年１度開催する社内イベントで、…

マウスコンピューター、LINEでトークサポートを提供開始

マウスコンピューター（東京都千代田区、小松永門社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月５日から開始した。同社は、BTO（Build to Order：受注生産）パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。　　　ｓ　ユーザ…

ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催

安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。　　ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン（さま…

キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、11月９日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから５名、デ…

MS＆ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

MS＆ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第７回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の３部門で審査し、そ…

NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築

　NECは、やずや（福岡県福岡市、矢頭 徹社長）向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。　　　具体的には、NEC神奈川データセンターより提供…

十六銀行、リモートサポートサービスを提供開始

十六銀行（岐阜県岐阜市、村瀬幸雄頭取）は、インターコムのクラウド型リモートサポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入。顧客支援サービス「らくらくサポート」として提供を開始した。　 　「らくらくサポート」のイメージ　 　LAPLINK ヘルプデスクは、…

ナビタイムジャパン、カーナビアプリ上で無料トラブルコールサービス提供

ナビタイムジャパン（東京都港区、大西啓介社長）は、カーナビアプリ「NAVITIMEドライブサポーター」および「カーナビタイム」上で、無料トラブルコールサービスの提供を開始した。　　「車の調子が悪い」「事故を起こした」といったトラブル時の電話相談サービス。問い合…

日本ATM、第10回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第10回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国39チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位1…

伊予銀行、「Oracle Service Cloud」活用しコールセンターとWebサポート強化

伊予銀行（愛媛県松山市、大塚岩男取締役頭取）は、日本オラクルのクラウド・アプリケーション「Oracle Service Cloud」の運用を開始した。　　銀行業務全般における顧客満足度向上を目的として導入。Web上の「よくあるご質問」ページの自己解決率向上およ…

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定！

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」（協賛：インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

ヤマハ発動機、販売店向けコールセンターをフルクラウド化

ヤマハ発動機は、販売店向けコールセンターのシステムを刷新した。リンクのクラウド型PBX「BIZTEL」と、サイボウズのクラウド顧客管理システム「Kintone」を採用、2016年６月から運用を開始している。　　BCP（Business Continuity P…

ロコンド、「百貨店向け新事業」と「アプリ開発」を発表

ファッション通販事業を展開するロコンドの田中裕輔社長は、「BtoB事業の強化」や「ブランディングの再構築」など今後の事業戦略を発表した（写真）。　　具体的には、ECで培ったITおよびオペレーションインフラを活用した、アパレルメーカー向け倉庫事業「e-3PL/L…

Fablic、フリマアプリでチャットサポートを開始

フリーマーケット向けアプリの企画・開発・運営事業を展開するFablic（東京都渋谷区、堀井翔太代表取締役CEO）は、ファッションフリマアプリ「フリル（FRIL）」にチャットサポートを採用した。　 　フリルは、2012年７月に提供を開始したCtoCのフリマアプリ…

SBI証券、業務のパフォーマンスを可視化

SBI証券（東京都港区、髙村正人社長）は、バーチャレクス・コンサルティングののデータ可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を導入した。　　パフォーマンス・マネジメント・クラウドは、業務中に蓄積されるコールログから、コールセンター全体／スキルグ…

星野リゾート、電話コンシェルジュの在宅勤務を開始

星野リゾートは、総合予約窓口の電話基盤にNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、庄司哲也社長）のクラウド型PBXサービス「Arcstar Smart PBX」を採用。電話によるコンシェルジュ業務の在宅勤務を開始した。　　　採用の目的は、多様な働き方の確保。…

チューリッヒ保険、サービス・ホピタリティ・アワードで最優秀賞を受賞

　チューリッヒ保険会社（東京都中野区、西浦正親・日本代表兼CEO）は、企業情報化協会（東京都千代田区、宇治則孝会長、以下IT協会）が主催する「平成28年度第３回サービス・ホスピタリティ・アワード」（後援：経済産業省）において、同アワード初となる最優秀賞を授賞し…

日本オラクル、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催

日本オラクルはこのほど都内で、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催した。　　セミナーでは、同社およびパートナー企業によるソリューション紹介の他、米八グループやヤマネホールディングス、常陽銀行、三井住友海上火災保…