アメリカン・エキスプレス、第３回サービス・アカデミーを開催

　アメリカン・エキスプレス財団（ニューヨーク本部）とNPO法人エティック（東京都渋谷区、宮城治男代表理事）は、７月21～23日の３日間、都内において合宿形式で第３回「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を開催した。　これは「サービス」を考えることに…

高知市、市民コールセンターの運営業務委託先を公募

　高知市は、市民からの問い合わせを一元的に受け付ける高知市コールセンターの運営業務について公募型プロポーザル方式で委託先を募集している。  　契約期間は締結日から平成31年（2019年）１月31日まで。ただし、締結日から来年１月31日まではコールセンター運営に…

大阪府ITセンター、障がい者雇用に向けたコールセンタースタッフ養成講座を開講

　大阪府ITセンターは、２月５日～３月25日の週１回、計８回にわたり、身体障がいのある女性を対象とした「コールセンタースタッフ養成講座」を開催している。すでに２回の講座を終えて、２月19日が３回め。次週は、実際に企業のコールセンターを訪問して、模擬面接を行う。…

日本コールセンター協会、CCAJコンタクトセンター・セミナー開催

　日本コールセンター協会は、２月14日、15日の２日間、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013～現場から学ぶ！コンタクトセンターの課題解決策と最新動向～」を都内で開催した。  　初日の午前中は、「アメリカのユニークなコンタクトセンター運営モデルを分析～…

サービス産業生性協議会、CS担当者向けの異業種交流会を開催

　サービス産業生性協議会は、顧客満足度調査であるJCSI（日本版CSI）の業種上位企業の事例を紹介するCSフォーラムの拡大版として、CS担当者向け異業種交流会を神奈川県の葉山町で２日間にわたって開催した。   　初日は、帝国ホテル東京総支配人兼事業統括部担当の…

MS＆ADグループ、電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などを有する保険持株会社のMS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、グループ内のセンターを対象に、２月７日、都内で「コールセンター電話応対コンクール」を開催した。  　当日は、あいおいニッセイ…