RICコールセンターキャンパス、3月～5月都内で17講座を開催

　リックテレコムが主催するコールセンター・マネジメント向け研修講座「RICコールセンターキャンパス 実践研修講座」は、3月～5月、都内で17講座を開催する。  　実施回数を増やすことで、受講の利便性を高める狙い。  　マネジメント向けには、3月15日に「コール…

GSK、「企業電話応対コンテスト」３部門で受賞

　日本電信電話ユーザ協会は、「第16回企業電話応対コンテスト」の全国大会を開催、製薬大手のグラクソ・スミスクライン（東京都渋谷区、フィリップ・フォシェ）が工業・公益部門の最優秀賞をはじめ３部門で５つの賞を受賞した。  　このコンテストは、同協会のスタッフが予告…

アクサ損害保険、旭川市にセンター新設

　アクサ損害保険（東京都台東区、藤井 靖之社長）は、北海道旭川市にオペレーションセンターを開設する。すでに展開している東京、福井、高知のオペレーションセンター（コンタクトセンター）に続き、国内４カ所目の立地となる。  　同社は、順調に保有契約数が増加しており、…

JBMコンサルタント、熊本市に70席規模の新センターを開設

　ジェイ・ビー・エムコンサルタント（大阪市、玉本美砂子社長）は、熊本県熊本市に新センター「熊本カスタマーディライトセンター」を開設する（写真は外観）。   　同社は主に通信・自動車・家電メーカーなどのコンタクトセンター業務を受託してきたが、業務拡大、新規案件の…

ミック経済研究所、SaaS型メール配信サービス市場調査をまとめる

　情報・通信分野専門の調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、国内のSaaS型メール配信サービス市場に関して調査した。  　SaaS型メール配信サービスとは、個人や法人所有のPC/携帯電話にマーケティング用途などでメール配信するクラウドサ…

グローバル・タンク、コールセンター向け回線提供サービスを増強

　グローバル・タンク（東京都千代田区、田中治幸社長）は、主要通信キャリアの回線をクラウドで提供する「Multi Carrier Centrex」の増設および設備増強を図った。  　同サービスは、NTT東西、NTTコミュニケーションズ、KDDIなどの国内主要通信…

東京スター銀行、統合CRMシステムを刷新予定

　東京スター銀行（東京都港区、入江 優代表執行役頭取）は、富士通（神奈川県川崎市、 山本正已社長）のシステムインテグレーションのもと、CRMパッケージ「Microsoft Dynamics CRM」の稼働に向けて、構築を開始した。  　2011年に創業10周年…