ベリントシステムズ、KANA Softwareを買収

　米ベリントシステムズは、オンプレミスとクラウドとの双方の環境で顧客サービス ソリューションを提供する大手企業KANA Software（KANA）の買収に関して、正式契約を締結したことを発表した。この買収により、同社のアクショナブル インテリジェンス（Act…

SAS、オムニチャネル対応を支援するスイート製品を提供開始

　SAS Institute Japanは、オムニチャネル対応を支援すルデジタル・マーケティング・スイート「SAS Adaptive Customer Experience」の提供を開始した。　同製品は、Webサイト分析とその他のオンラインおよびオフラインの顧…

ホットリンクとネットイヤーグループ、ソーシャル・ビッグデータ分野で戦略的業務提携

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長CEO）と、ネットイヤーグループ (東京都港区、石黒不二代社長兼CEO）は、ソーシャル・ビッグデータ活用領域における市場啓発活動およびソリューション開発について戦略的業務提携した。　具体的には、ホットリンクが持つTw…

チェスネットワーク、クラウド電話サービス「momoクラウドテレフォニーサービス」を提供開始

　テレマーケティング、Webマーケティングを支援するチェスネットワーク（大阪府大阪市、安陵知佳子社長）は、電話機能をWebに組み込んだクラウドサービス「momo（もも）クラウドテレフォニーサービス」をリリースした。　これはKDDIコミュニケーションズのサービス…

まほろば工房＆シンキングリード、低コスト運用可能なコールセンター・システム発売

　まほろば工房（神奈川県川崎市、近藤 邦昭社長）とシンキングリード株式会社（東京都、金丸 隆社長）は業務提携し、コールセンター・問い合わせ管理用システム「F-RevoCRM コールセンター」の提供を開始した。　シンキングリードは、企業の問題分析や変革ファシリテ…

ハンモック、名刺管理を効率化する機能を提供開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山 正美社長）は、見込み客発掘、案件受注向上ツール「HotLeadCreator」に名刺のデータ化作業を効率化するオプション機能を追加した。　主な特徴は次の通り。（１）データベースとの自動照合でチェックすべき項目を最小限にする　ハ…

セールスフォース、「Salesforce1」上で提供される10社のアプリケーションを発表

　セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、宇陀栄次社長）は、新・クラウドプラットフォーム「Salesforce1」上で提供開始されるアプリケーション提供パートナー10社を発表した。社名、提供アプリケーション概要、提供予定時期は次の通り。アイネット･システ…

米LivePerson、日本法人設立しSaaS型Web接客サービスを本格開始

　デジタル・エンゲージメント・ソリューションの大手プロバイダ、米LivePersonは、12月４日、ライブパーソンジャパンの設立と、電通国際情報サービス（東京都港区、釜井節生社長）、電通レイザーフィッシュ（東京都中央区、得丸英俊社長）の２社との戦略パートナーシ…

NJK、美容室などサロン向けCRMサービス提供開始

　エヌジェーケー（東京都目黒区、谷村 仁社長）は、美容室／理容室、エステサロン／ネイルサロン向けのクラウドサービス「Cyzo CRM」を開発、11月29日からサービス提供を開始する。　同サービスは、美容室／理容室、エステサロン／ネイルサロンなどでの業務（予約・…

日本IBMとジェネシス・ジャパン、オムニチャネル対応支援ソリューションで協業

　日本アイ・ビー・エムとジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、和智英樹社長）は、マルチチャネルの情報を融合し、個々の顧客に合わせたサービス提供を実現するためのソリューション・オファリング「IBM Smarter Customer Conversation」の提…

テクマトリックス、来年２月「テクマトリックス CRM FORUM 2014」開催

　テクマトリックス（東京都港区、由利孝社長）は、コンタクトセンターの業界動向、最新技術、導入事例を紹介するセミナー「テクマトリックス CRM FORUM 2014 ～コンタクトセンターCRM、革新への提言～」を、2014 年２月26日にANAインターコンチネン…

フュージョン・コミュニケーションズ、新クラウドサービスのリリースを開始

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、クラウド型コールセンターサービス「FUSION Connect 2.0」を開発、11月14日より申し込み受付を開始する。　従来より同社が提供し、累計300社以上(2013年６月段階)の導入…

NTTアイティ、音声認識からチューニングまでをワンストップで提供するパッケージを販売開始

　NTTアイティ（神奈川県横浜市、長谷雅彦社長）は、音声認識から検索、編集、チューニングまでをワンストップで処理する統合環境「SpeechRec Plus」を12月中旬から販売開始する。　従来、個別に提供していた音声認識ソフト「SpeechRec」、検索・編集…

日立ソリューションズとanbx、「Dynamics CRM」のコンタクトセンター向け導入で協業

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）とanbx（東京都杉並区、高橋一功社長、アンビエックス）は、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の導入に関して協業する。　具体的には、アンビエックスのCTIやCRM、通話録音機…

NEC、IPテレフォニー新製品を販売開始

　NECは11月5日、企業向けIPテレフォニーの新製品「UNIVERGE SV9500」「同SV9300」を販売開始した。　 記者発表において、執行役員の保坂岳深氏（写真）は「いつでもどこでも働けるという環境をさらに進めるには、業務アプリケーションとコミュニケ…

日本アバイア、新社長に井上公夫氏就任

　 日本アバイアの新社長に、11月１日付けで井上公夫氏が就任した。　井上氏は、1953年生まれ、1980年、米Tulane大学大学院修士課程修了、工学修士を取得。1995年、米Harvard大学ビジネススクールPMDを修了している。　米Hewlett Pack…

プラスアルファ、マーケッター向けトレンド発見型まとめサイト『ミシェル！』をオープン

　プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表）は、企業のコミュニケーション戦略の立案やネット技術を使ったニュービジネスの企画、映像制作などを得意とするズノー（東京都港区、高瀬真尚代表）と共同で、ネットで話題のワードをテキストマイニングによって深…

オウケイウェイヴ、「サポートとマーケティング」をテーマにしたイベントを開催

　オウケイウェイヴは、10月29日（火）、ウェスティンホテル東京で「Social Smart Communication2013」を開催した。 　「企業価値を創り出すマーケティング＆サポート」をテーマに、サポートセッションとマーケティングセッションを展開。ゼネ…

ベリントシステムズ、６年連続でフロスト＆サリバンのマーケットシェアリーダーシップ賞を受賞

　ベリントシステムズは、フロスト＆サリバン社のコールモニタリング（通話録音）システム部門において、「2013年アジアパシフィックマーケットシェアリーダーシップ賞（2013 Asia Pacific Market Share Leadership Award）」…

メディアリンク、コールセンター向けIP-PBX製品「MediaCalls」を発売

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志社長）は、AsteriskベースのIP-PBX製品「MediaCalls」を開発し、2014年１月から発売を開始する。これまでに、同社はIVRパッケージソフトウエア「MediaVoice」とIP-PBXソフトウエア「Med…