NTTデータ先端技術、OKIと「CTstage」の販売代理店契約を締結

　NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）は、沖電気工業（OKI）のコンタクトセンターシステム「CTstage」に関する販売代理店契約を締結、４月からコンタクトセンター構築ソリューションのラインナップに加えた。　NTTデータ先端技術は、多機能音声・F…

ハンモック、FAXサーバー「OpenText RightFax Express」販売開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山正美社長）は、アプライアンス型FAXサーバー「OpenText RightFax Express」の販売を開始した。　同商品は、従来から販売している「Fax Appliance A10x」の後継商品。メール感覚でFAXを送受信で…

アジャイルメディア・ネットワーク、「NPS／ロイヤルティ調査」を提供開始

　アジャイルメディア・ネットワーク（東京都渋谷区、上田 怜史社長）は、「NPS／ロイヤルティ調査」の提供を開始した。　NPS/ロイヤルティ調査では、特定ブランド・商品についてのユーザーの“推奨”にフォーカスしたアンケート調査を実施することで、ネット・リアル双方…

日本アバイア、オムニチャネル対応支援コンタクトセンターソリューションを提供開始

　日本アバイア（東京都港区、井上 公夫社長）は、コンタクトセンター向けのソリューション「Avaya Customer Experience Management（Avaya CEM）」に新機能を追加した。　単一のソフトウエア・プラットフォームによって、マルチチ…

NEC、無停止型サーバー「Express5800/ft」販売開始

　NECは、無停止型サーバー「Express5800/ft（フォーラル・トレラント）サーバ」のWindowsモデルの新製品をグローバルで販売開始した。　CPUやメモリなど主要なハードウエアをすべて二重化し、障害によるシステム停止のリスクを低減した。さらに、1…

日本アバイアとCTC、福岡で共催セミナーを開催

　日本アバイアと伊藤忠テクノソリューションズは13日、福岡市で共催セミナー「コンタクトセンターでアバイアが採用され続ける理由とは？」を開催した。 　コンピューターテレフォニー編集長、矢島竜児による基調講演（データに見る国内コールセンターの現状と課題）の後、日本…

フュージョン「FUSION Connect」の導入企業400社突破、記念キャンペーン実施

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、池口 正剛社長）は、クラウド型コールセンターサービス「FUSION Connect」の導入企業400社突破を記念して、新規ユーザー向けの割引キャンペーンを開始した。　具体的には、最新バージョン「FUSION…

NTTデータ、「BizXaaS CRM」提供開始

　NTTデータ（東京都江東区、岩本 敏男社長）は、CRMソリューション「BizXaaS CRM」の提供を開始した。　同ソリューションは、「Microsoft DynamicsR CRM」をベースに、NTTデータが開発したカスタマイズ可能なモバイル用アプリケーシ…

NTTコム オンライン、米サトメトリックスと業務提携

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、サトメトリックス・システム（米国カリフォルニア州、リチャード・オーエンCEO）とのNPS（ネット・プロモーター・スコア）に関する業務提携を発表した。　NPSとは、「友人や…

ハンモック、独自開発OCRエンジン「WOCR」の特許を取得

　ハンモック（東京都豊島区、若山正美代表）は、独自に開発したOCRエンジン「WOCR（ダブルオーシーアール）」の特許を取得した。この「WOCR」は同社が販売するOCRソフト「TeleForm」に標準搭載している。■高性能OCRソフト「TeleForm」の概要 …

日本アバイアとCTC、福岡で共催セミナー開催（受講無料）

　日本アバイアと伊藤忠テクノソリューションズは、3月13日（木）、ホテルクリオコート博多でコンタクトセンター運営企業向けセミナーを開催する。　「コンタクトセンターでアバイアが採用され続けている理由とは？」をテーマに、モバイル対応や生産性向上などの効果を発揮する…

イナゴ、クラウド型自然対話システム「netpeople」をNTT西日本の検索サービスに技術提供

　ヒューマン・コンピューター・インタラクション（HCI）の技術開発・販売を行うイナゴ（東京都港区、ロン・ディカールアントニオ代表）は、ユーザーと音声会話をしながら欲しい情報を絞り込むことができる、独自開発の自然対話型エージェントシステム「netpeople」を…

オープンコム、KVHと協業し安価な通話録音サービスを提供開始

　オープンコム（神奈川県川崎市、真壁 勉社長）は、通話録音システムを電話回線とセットで提供するソリューションを販売開始した。　具体的には、同社の全通話録音サーバーシステム「Open Logger」と、KVH社の「VoiceLINE ISDN」をセットにして提供…

プラスアルファコンサルティング、「見える化エンジン」のユーザー会を開催

　テキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供するプラスアルファコンサルティングは2月14日、都内でユーザー会を開催した。約300名のユーザーが参加した。　ユーザー会では、ソニー生命保険、日本生活協同組合連合会、資生堂の３社が同ツールの活用事例を発表した…

NECネッツエスアイ、プライベート・カンファレンスを開催

　NECネッツエスアイは２月13日、東京・有楽町の東京国際フォーラムでプライベート・カンファレンス「Customer's Fair2014」を開催した。　カンファレンスでは、最初に同社代表取締役執行役員社長の和田雅夫社長が登壇し、これからの注力事業を紹介。その…

米プラントロニクス、米国務省の「Award for Corporate Excellence」受賞

　米プラントロニクス社は、米国務省の2013年Award for Corporate Excellence（以下ACE）を受賞した。　米国務長官は、1999年から社会的責任活動のリーダーとして勤務地の地元経済の全体的成長と発展に寄与する米国企業に対し、ACEを…

ホットリンク、「クチコミ＠係長API」の一部機能を無償提供

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長CEO）は、同社が提供する「クチコミ＠係長API」の一部機能を無償化する。　同ソリューションは、同社が収集しているブログ、掲示板、２ちゃんねる、Twitterなどに書き込まれたソーシャル・ビッグデータの分析結果を、顧…

シナジーマーケティング、「顧客のアクティブ度」を判別する機能を新リリース

　シナジーマーケティング（大阪市北区、谷井 等社長兼CEO）は、クラウドサービス「Synergy!360」に顧客のアクティブ度合いを自動で判別する新機能を搭載した。　同サービスは、顧客とのコミュニケーションを最適化するために必要なデータベース、アンケート・フォ…

NTTコム オンライン、ソーシャルメディア解析ツールの導入キャンペーン開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、ソーシャル解析ツール「BuzzFinder」の導入キャンペーンを開始した。　同製品は、Twitter社公認製品プログラムによって認定された分析サービス。Twitter全量…

NEC/NECインフロンティア、中小向けコミュニケーション・ゲートウエイの機能強化

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのオフィスコミュニケーションゲートウエイ「UNIVERGE Aspire UX (ユニバージュ アスパイア ユーエックス）」の機能を強化し、新製品を２月５日から出荷する。主な機能強化ポイントは次の通り…