NRI、『TRUE TELLER』が「世界情報サービス産業機構 IT賞」を受賞

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長、以下NRI）が提供するテキスト情報解析ソリューション『TRUE TELLER』は、このほどIT（情報技術）分野において世界最高峰とされる「世界情報サービス産業機構 IT賞」を受賞した。　世界情報サービス産業機構（…

ソフトバンクモバイル、音声合成ソリューション「Rizbell」を提供

　ソフトバンクモバイルは、肉声に近い音声を作成できる音声合成ソリューション「Rizbell（リズベル）」を2014年10月1日以降に提供する。　「Rizbell」は、複数の企業や店舗などでシステムを共有・管理ができるなど、クラウドサービスとしての使いやすさを追…

アドバンスト・メディア、JALカードに音声認識「AmiVoice」を導入

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、JALカード（東京都品川区、岡田祐二社長）に、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を導入した。　JALカードは、JALグループが提供…

NTTアイティ、クラウド型音声認識サービスを販売開始

　エヌ・ティ・ティ アイティ（神奈川県横浜市、長谷雅彦社長、NTTアイティ）は、「HTML5ブラウザ上による音声認識サービス“SpeechRec for Browser”」の販売を開始した。　同サービスは、NTTが開発したHTML5ブラウザ上で高精度な音声認識…

ALBERT／ドコモ・インサイトマーケティング／インテージ、CRM領域で提携

　ALBERT（アルベルト、東京都渋谷区、上村 崇社長）は、ドコモ・インサイトマーケティング（東京都港区、大竹口勝社長）およびインテージ（東京都千代田区、石塚純晃社長）の３社で、データマネジメントプラットフォーム（DMP）におけるCRM機能の共同開発・提供を目…

NTTコム オンライン、NPSを活用したソリューションを提供開始　

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、サトメトリックス・システムズ（米国カリフォルニア州、リチャード・オーエンCEO）との独占提携に基づき、顧客ロイヤルティ指標のNPSを活用した「NPSソリューション」の提供…

ホットリンク、ソーシャルプロファイリングデータを提供

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長）は、ソーシャルメディア上のデータから、生活者一人ひとりの生活全般に関する興味関心・嗜好性を導き出すソーシャルプロファイリングデータを提供するサービスを８月５日より開始した。　これにより、広告配信業者がユーザの興味関…

ソフトバンク・テクノロジー、「ワンストップオムニチャネル」支援サービスを提供開始

ソフトバンク・テクノロジー（東京都新宿区、阿多親市社長）は、企業のウェブサイトや実店舗、リアルイベントなどの販売チャネルの統合（オムニチャネル）戦略を支援するサービスを９月より提供する。同サービスは、スマートフォンやタブレットの搭載機能「iBeacon」から生…

SASの「SAS Customer Intelligence」、国内導入企業50社を突破

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田 仁志社長）の「SAS Customer Intelligence」の国内導入企業が50社を突破した。　同製品は、ビッグデータ分析に基づく顧客理解とマルチチャネルでのマーケティング・オートメーションを実…

ジェネシス・ジャパン、新製品を発表

   　ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、通話録音ソリューション「Genesys Interaction Recording」およびビデオ通話ツール「Genesys WebRTCサービス」、IBMとの提携による新たなカスタマーエクスペリエ…

OKI、「CTstageユーザーカンファレンス」を開催

　OKIは、都内で「CTstageユーザーカンファレンス」を開催した。　新バージョン「CTstage6Mi」の出荷開始（７月）に先立ち、同製品ユーザーやパートナーを招いて行われたもの。100名以上が参加した。　当日は、「５年後のコンタクトセンターを描く『カスタ…

PwC、ビッグデータ専門組織「アナリティクスセンター」を設置

　プライスウォーターハウスクーパース（東京都中央区、椎名 茂社長、以下PwC）は、６月30日、企業のビッグデータ活用に関する専門組織「アナリティクスセンター」を設置し、コンサルティングサービスの提供を開始した。同センターは、ビッグデータ活用戦略立案から、データ…

タカコム、新製品内覧会を開催

　通話録音システムを提供するタカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、6月13日、新製品内覧会を開催する。　PBX連携モデルは、Avaya、富士通に加え、NEC、日立、OKI、パナソニック、サクサ――との連携モデルをラインナップ。レガシー回線、IP電話サービス…

ジェネシス・ジャパンの新社長に田中良幸氏が就任

　ジェネシス・ジャパンの新社長に田中良幸氏が６月１日付けで就任した。　田中氏はこれまで、ティブコ・ファイナンス・テクノロジー、カリココマースジャパン、日本ファイルネット、GXSの代表取締役などを歴任。今回の就任に際し、「企業と顧客の関係性が大きく変わる中、顧客…

システムズナカシマ、クラウド版SFAのプラットフォームにサイボウズの「kintone」を採用

　CADや業務用ソフトの開発を行うシステムズナカシマ（岡山県岡山市、中島 義雄社長）は、５月14日より、クラウド版のSFA「NICE営業物語 on kintone」の提供を開始する。　同製品は、主力商品である「NICE営業物語」のクラウド版開発におけるプラッ…

OKI、社会インフラシステム向け保守サポート体制を強化

　OKIは、同社が提供する社会インフラシステム（消防指令／無線、市町村防災、道路管制など）に対し、システムの利用方法の問い合わせから故障発生時の復旧作業完了までワンストップで対応する、24時間365日運用の「社会システムコールセンタ」（東京都）を設立し、201…

バーチャレクス・コンサルティング、コールセンター向けCRMソフト「inspirX Communication」Ver4.1を提供開始

　バーチャレクス・コンサルティング (東京都港区、丸山栄樹社長)は、コールセンター向けCRMソフト「inspirX Communication」Ver4.1を提供開始した。　これは、開発元であるバーチャレクスがコールセンター運営の経験を活かし、現場の視点から開…

AOSテクノロジーズ、Gmail活用したCRMソリューションを提供開始

　AOSテクノロジーズ（東京都港区、佐々木 隆仁社長）は、Gmailの受信トレイで案件管理、タスク管理ができるCRMソリューション「AOS Inbox」の販売を開始した。　同ソリューションは、Gmailを利用して簡単にCRMを実現できる機能を提供する。受信トレ…

日本オラクル、代表執行役 社長 最高経営責任者に杉原博茂氏が就任

　日本オラクルは、４月１日付けで、米オラクル シニアバイスプレジデント グローバル事業統括の杉原博茂氏が、日本オラクルの代表執行役社長 最高経営責任者に就任すると発表。「オラクルは今後、ハードウエアとソフトウエアを融合し、NO.１クラウドカンパニーを目指します…

インタラクティブ・インテリジェンス、「CICマルチチャネル無料キャンペーン」を開始

　IPコンタクトセンター・ソリューションを提供するインタラクティブ・インテリジェンス（東京都新宿区、キース・マーティン日本支社長）は、「CS向上にプラスワン！　CICマルチチャネル無料キャンペーン」を４月１日より開始した。　同キャンペーンは、同社のコンタクトセ…