NEC/NECプラットフォームズ、「UNIVERGE Aspire UX」の機能を拡充

NEC/NECプラットフォームズは、中小規模向けオフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire UX」の機能を拡充し、1月28日から販売を開始する。UNIVERGE Aspire UXは、従来のテレフォニー機能、ネットワーク機能に加え、…

NEC、「信金バックオフィス・東北センター」開設

NECは、為替集中業務のアウトソーシングに対応する「信金バックオフィス・東北センター（以下、東北センター）」を開設。「為替集中業務BPOサービス」の提供を開始した。「為替集中業務BPOサービス」は、窓口で個別振込、総合振込、給与振込などの為替事務処理を専任オペ…

プラスアルファ・コンサルティング、アパレル通販向けCRMサービスを提供開始

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役）は、クラウド型アパレル通販向けCRMサービス「カスタマーリングス　アパレルパック」の提供を開始した。同サービスは、CRMツール「カスタマーリングス」と同社が蓄積したコンサルティングノウハウをセッ…

ゾーホージャパン、ITヘルプデスク管理ツールの保守サービスに対応

ゾーホージャパン（横浜市西区、迫 洋一郎代表取締役）は、クラウド型ITヘルプデスク管理ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand（マネージエンジン　サービスデスクプラス　オンデマンド」の販売体制を強化した。これまで米…

NTTコムオンライン、新・学習基盤活用でソーシャルリスニングの精度向上を図る

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長、以下NTTコム オンライン）は、Twitterをベースとしたソーシャルリスニング業務の効率化・高精度化を目的とした検証を実施した。　機械学習技術のリアルタイム分析処理基盤「J…

日本アバイア、音声クラウド分野でSCSKとの提携を強化

　日本アバイア（東京都港区、川上佳樹社長）は、音声クラウド分野においてSCSK（東京都江東区、中井戸信英会長兼CEO）との提携を強化。アバイアが展開しているUC（ユニファイド・コミュニケーション）やコンタクトセンターのシステムを、クラウドサービスとして提供する…

トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE（東京都渋谷区、森川亮CEO）が提供する「LINE ビジネスコネクト」を…

アドバンスト・メディア、電話用音声認識エンジンをクラウド型留守番電話サービスに提供

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、電話用音声認識エンジンをAmiVoice Cloud　WebAPIを通じて提供を開始。この導入の第一弾として、クラウド型留守番電話サービス「TRANSREC」に提供した。　同社の電話用音声認識エンジンは…

NTTアイティ、IVRプラットフォームにHMP対応機能を追加

　NTTアイティ（横浜市中区、長谷雅彦社長）は、IVRプラットフォーム「ADVICE（アドバイス）」に音声処理ボード不要なVoIPのHMP（Host Media Processing Software：ホストコンピュータ上で、IP電話などのメディア処理、通信制…

インフィニトーク、コールセンター向けクラウドPBXサービスの提供エリアを拡大

　インフィニトーク（東京都台東区、伊藤 保勝社長）は、展開している「プライベートクラウドPBXサービス」「パブリッククラウドPBXサービス」のサービスエリアを拡大する。　通信事業者のプラステル（東京都墨田区、田辺 淳治社長）が提供するBasixサービスと連携、…

サイバーコム、スマホを内線電話として活用できる「Smart MB-Phone」の販売を開始

　サイバーコム（渡邊剛喜代表取締役社長）は、スマートフォンをオフィスの内線電話として利用できる「Smart MB-Phone（愛称：サイバーフォン）」の販売を11月19日より開始した。iOS7に対応、Android OSには近日対応する予定。　 　Smart …

プロシード、「COPCプレミアムセミナー2014」を開催

　プロシード（東京都港区、西野 弘社長）は、11月18日、東京・品川のTKPガーデンシティ品川にて「プロシード プレミアムセミナー2014 ～グローバルスタンダードとしてのCOPC～」を開催した。　セミナーでは、西野社長による挨拶に続き、澤田哲理シニアコンサル…

NTTPC、M2M専用クラウドプラットフォームにSalesforce1 Platformインテグレーション機能を搭載

　エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ(本社:東京都港区、代表取締役社長:前沢 孝夫、以下NTTPC)は、M2M専用クラウドプラットフォーム「Field Cloud」に、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce1 Platform」へのイ…

「テクマトリックス CRM FORUM 2015～競争力を高めるコンタクトセンターとは～」、2015年２月17日開催

　テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、2015年２月17日（火）、「テクマトリックス CRM FORUM 2015～競争力を高めるコンタクトセンターとは～」をザ・プリンスパークタワー東京で開催する。　スペシャルゲスト（特別講演）には、元総理大臣の…

ニフティ、アートソフト「ArtFront WallBoard」でセンター運用コストを削減

　ニフティ（東京都新宿区、三竹兼司社長）は、コンタクトセンターにアートソフト（東京都千代田区、菊池三郎社長）のコンタクトセンター運営状態管理ソフトウエア「ArtFront WallBoard」を採用、コスト削減に成功している。　ニフティは、音声プラットフォーム…

OKIとP&Wソリューションズが協業、CTstage6MiにSweetWfmを無償バンドル

　OKI（沖電気工業）とP&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長、以下P&W）が協業、「CTstage6Mi」に「SweetWfm」を無償バンドル、2015年3月から提供していくと発表した。 OKIの通信システム事業本部企業ネットワークシステム事業部…

日本アバイアとシネックスインフォテック、中小企業向けコラボレーションソリューションを展開

　日本アバイア株式会社（東京都港区、井上公夫代表取締役社長）は、ビジネス・プロセス・サービス大手のシネックスインフォテック（東京都江東区、松本芳武代表取締役社長＆CEO）と新たにディストリビュータ契約を2014年11月に締結し、SOHOから中規模オフィス向けの…

テクマトリックス、FAQサイトの最適化をサポート

 テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、FAQサイトの企画・構築・運用支援サービスの提供を11月6日より開始した。　本サービスは、FAQサイトにおけるコンテンツ管理システムの導入支援、コンテンツ作成・品質向上支援、運用支援の3つで構成される。構築にお…

アドバンスト・メディア、タイの大手通信事業社と協業、タイのコールセンター事業を展開開始

　音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行うアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、タイの大手通信事業会社True Corporation Pubulicのグループ企業であるTrue Touchと合弁会社設立契約を締結した。True Tou…

日本IBM、金融機関向けに「金融機関向けIBMマイナンバー対応ソリューション」を11月末から提供開始

　日本IBMは、銀行・保険・証券などの金融機関向けに「金融機関向けIBMマイナンバー対応ソリューション」を11月末日から販売開始する。 　社会保障・税番号制度（マイナンバー制度）の開始に向け、金融機関においてもマイナンバーの利用が求められているが、マイナンバー…