ベルチャイルド、クラウド型遠隔監視サービスを提供開始

ベルチャイルド（大阪市北区、藤田好邦社長）は、クラウド型遠隔監視サービス「SecureMicroCloud≪iBRESS≫」の提供を開始する。同サービスは、カナダ・Skkynet社の「SKKYNET」を、日本向けにカスタマイズしたもの。温度センサーなどのM2M…

ネットイヤーグループ、「カスタマージャーニー作成ツール」をリリース

　ネットイヤーグループ（東京都中央区、石黒不二代社長兼CEO）は、「カスタマージャーニーマップ」作成するツール「UX Recipe」を開発、ベータ版の登録受付を開始した。　カスタマージャーニーマップとは、カスタマー（消費者）がサービスを利用する際の行動を図形を…

シンキングリード、オープンソースCRMソフト「F-RevoCRM 6.2」をリリース

シンキングリード（東京都中央区、金丸隆代表取締役）は、オープンソースの統合型CRM「F-RevoCRM 6.2」をリリースした。ソースコードは同社ホームページ（f-revocrm.jp/download）からダウンロードできる。「F-RevoCRM」は、オープ…

パナソニックインフォメーションシステムズ、コールセンター向けパッケージをバージョンアップ

　パナソニック インフォメーションシステムズ（大阪市、前川 一博社長）は、コールセンター向けパッケージ「eSmileCall ver.3」を発売開始した。 　同製品は、Webブラウザによる簡単な操作性とストレスを感じさせにくいオペレーションにこだわった画面設計…

エヌジェーケー、クラウド型IVRサービスを提供開始

NTTデータ傘下のエヌジェーケー（東京都中央区、谷村 仁社長）は、クラウド型IVRサービス「Cyzo PHONE」の提供を開始した。IVRフローの作成やコールリスト管理などの運用操作はWebブラウザで完結でき、特定の曜日や時間帯で音声ガイダンスを切り替えること…

MITシステム研究所、アウトバウンド向け自動ダイヤルソフトを発売

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役）は、アウトバウンド向け自動ダイヤルソフトウエア「Quick eDialer」を発売した。Quick eDialerは、アウトバウンド業務の効率化と成約率の向上を支援する機能を持つ。「顧客情報を確認しなが…

ブラステル、Zendeskと機能連携

　ブラステル（東京都墨田区、川合健司代表取締役、田辺淳治代表取締役）は、クラウド電話サービス「Basix」の電話機能を、Zendeskが提供するクラウド型カスタマーサービス・プラットフォーム「Zendesk」と連携。2015年4月6日から提供を開始した。　Ba…

富士通、ソーシャルメディア活用ソリューションを販売開始

富士通は、ソーシャルメディア活用ソリューション「FUJITSU Intelligent Data Service SociaLive」の販売を開始する。同ソリューションは「SociaLive」「コンプライアンス構築支援」「分析レポーティング」「DataPlaz…

HOYAサービス、NTTデータ先端技術の「VOISTAGE」に音声合成「VoiceText」を提供

　HOYAサービス（東京都中野区、大原幸男代表）の音声ソリューション事業部は、NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）のCTI/コールセンター・システム「VOISTAGE」に、音声合成ソフトウエア「VoiceText」の提供を開始する。　NTTデータ…

ソフトバンクモバイル、音声合成＋顔合成アプリ「MAGICWAN」提供開始

　ソフトバンクモバイルは、提供中の音声合成サービス「Rizbell」に、アクロディア（東京都渋谷区、堤 純也社長）のの顔合成エンジン「顔TV」の技術を組み合わせた音声付き動画作成アプリケーション「MAGICWAN（マジックワン）」をリリースした。 　同アプリケ…

NEC、ビッグデータ分析技術活用した小売業向け予測ソリューションを提供開始

　NECは、コンビニエンスストアや食品スーパーなどの小売業向けに、ビッグデータ分析技術を活用した「日配品需要予測ソリューション」を発売する。　同ソリューションは、同社のビッグデータ分析技術「異種混合学習技術」を活用して提供するもの。実証実験においては、日配品廃…

NECソリューションイノベータ、「メンタルヘルスケアサービス」提供開始

　NECソリューションイノベータは、企業のメンタルヘルス対策を支援する「メンタルヘルスケアサービス」を提供開始する。 　同サービスは、「セルフチェック」「ラインケア」「セルフケア」の各側面から企業のメンタルヘルス対策を支援するもので、2015年12月から施行さ…

SAS、オムニチャネル環境での顧客分析ソリューションを提供開始

　SAS Institute Japan（東京都港区、ミカエル・ハグストロム会長）は、オムニチャネル環境における顧客分析／統合マーケティング・ソリューション「SAS Customer Intelligence」の最新版を提供開始した。　同社は、複数チャネルをま…

フュージョン・コミュニケーションズ、台湾・オクトンのコンタクトセンターシステムの販売を開始

フュージョン・コミュニケーションズは、台湾のソフトウエアベンダーであるオクトンとパートナー契約を締結。オクトンのコンタクトセンターシステム「MMCC（マルチメディアコンタクトセンター）ソリューション」の販売を開始した。 MMCCソリューションイメージ図MMCC…

ベリントシステムズジャパン、「VOC」テーマにセミナーを開催

ベリントシステムズジャパンは３月５日、「次世代コンタクトセンターのVOC顧客の声活用はどうなる？　顧客の声活用で経営に貢献する！国内外の投資対効果がわかる事例に学ぶ」と題し、セミナーを開催した。冒頭、オリビエ・ジオレット社長が挨拶。会社概要とともに同社が提供す…

富士通、小売業向けオムニチャネル対応プラットフォーム提供開始

　富士通は、小売業向け情報利活用プラットフォーム「CHANNEL Value」の提供を開始した。　同社は、小売業のイノベーション加速を目的に、グローバルで統一したリテールビジネスコンセプト「Connected Retail.（コネクテッド リテール）」を策定、…

NECネッツエスアイ、東京国際フォーラムにて「Customer's Fair 2015」開催

　NECネッツエスアイは、２月10日、「Move on ～もっと前へ、もっと先へ～」をテーマに、東京国際フォーラムにおいて自社ソリューションを紹介するプライベートカンファレンスを開催した。　カンファレンスでは、和田雅夫社長の挨拶に始まり、スペシャルセッション１…

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、サトメトリックスシステムズ「Satmetrix Pro」の販売を開始

NPS（ネット・プロモーター・スコア）を提唱するサトメトリックスシステムズが提供しているNPS計測ツール「Satmetrix Pro」。この国内独占販売契約をNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが締結している。来日したサトメトリックスシステ…

テクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステム新バージョン「FastHelp5」を販売

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステムの新バージョン「FastHelp5」ならびに、FastHelp5の最新機能をベースに製薬会社のくすり相談室向け機能を標準装備した業種・業務特化型『FastHelp Pharmaceutical Editio…

日本プラントロニクス、ヘッドセット「HW500シリーズ」の販売を開始

日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、コールセンター向けのヘッドセット「HW500シリーズ」の販売を開始した。 「HW510（オーバーヘッド型/片耳）」HW500シリーズは、人間工学に基づいた最新のデザインを採用、優れたフィット感を特徴とする…