ベルシステム２４とオウケイウェイヴ、緊急コールセンターパッケージを提供開始

ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次社長）とオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。　　同サ…

システムインテグレータとエイジア、プッシュ型メールソリューションの提供を開始

パッケージソフトウエアの開発・販売会社のシステムインテグレータ（さいたま市中央区、梅田弘之社長、以下SI）とアプリケーション開発・販売会社のエイジア（東京都品川区、美濃和男社長）は、小売業向けにプッシュ型メールソリューションの提供を開始する。　　具体的には、シ…

ININ、クラウド型プラットフォームサービス「PureCloud」の国内提供は16年春

インタラクティブ・インテリジェンスは、事業戦略説明会を開催、米国などで提供されているクラウド型プラットフォームサービス「PureCloud」の国内提供を2016年春に予定していることを発表した。　　日本支社長のポール・伊藤・リッチー氏　　PureCloudは、…

アドバンスト・メディア、セルフサービスソリューションを提供開始

アドバンスト・メディアは、セルフサービスソリューション「AmiAgent」の提供を10月１日から開始する。　　AmiAgentは、音声認識および発話の意図を理解・推論する対話システムを活用したセルフサービスを構築できるソリューション。具体的には、対話エンジン「…

オー・エイ・エス、「デコールCC.CRM」とNECの「UNIVERGE Business ConneCT」をCTI連携

オー・エイ・エス（東京都千代田区、海野正社長）は、NECの統合コミュニケーションソフトウエア「UNIVERGE Business ConneCT（以下、BCT）」とのCTI連携したコールセンター／CRMシステム 「デコールCC.CRM for BCT」の提供を…

日立システムズ、「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版を販売開始

日立システムズは、CTI機能をソフトウエアで提供する「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版の販売を開始した。　　　「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」の構成イメージ　　IVRやACD、通…

テクマトリックス、「FastHelp5.1」の販売を開始

テクマトリックスは、コンタクトセンター／CRMシステムの新バージョン「FastHelp5.1」の販売を開始した。　　新バージョンでは、新たな機能として、トークスクリプト、グローバル検索を追加した。トークスクリプト機能は、ダイアログ形式でスクリプト作成や対話進行…

インターコム、Windows 10対応の「LAPLINK 14」を発売

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、リモートコントロールソフトウエアの最新版「LAPLINK 14」の提供を９月16日に開始する。　　LAPLINKは、遠隔地にあるPC画面を共有し、マウスやキーボード操作を反映できるソフトウエア。50種類におよぶ豊富…

オウケイウェイヴとブリックス、クラウドファンディング支援サービスを提供開始

オウケイウェイヴと、同社の子会社で多言語コンタクトセンター運営事業を展開するブリックス（東京都新宿区、吉川健一社長）は、自動翻訳機能付き多言語Q&Aコミュニティなどを基盤とした「クラウドファンディングサポートサービス」の提供を8月21日に開始した。　　クラウド…

MITシステム研究所、「Quick eNext Outbound Suite」を発売

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、アウトバウンド向けオールインワンパッケージ「Quick eNext Outbound Suite」を発売した。　　同社が提供している「アウトバウンドコンタクトセンターソリューション」を構成する各種ソフトウ…

SCSK、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を提供開始

SCSKは、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を2015年９月から提供開始する。VOiC for SAP HANAは、音声認識技術を活用、顧客とオペレータの会話音声をリアルタイムにテキスト化し、その内容から苦情判定や顧客満足度向上（または…

ソフトバンク、小規模コールセンター向けにクラウドサービスを提供開始

　ソフトバンクは、クラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の提供を開始した。 　ACDやPBX、通話録音（画像参照）、IVRなどの各種コールセンター機能を必要な時期、必要な分だけ提供するクラウド型のサービス。ルーティングなど…

フュージョン・コミュニケーションズ、大・中規模向けコンタクトセンター・システム提供開始

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、平井康文会長）は、大・中規模向けコンタクトセンター・システム「FUSION Multimedia Contact Center（以下FMCC）」の提供を開始した。　　IP-PBX、IVR、CTI、ACD、通…

アクロスウェイ、業務用ヘッドセットの通販サイトを開設

アクロスウェイ（東京都渋谷区、小蒲智臣社長）は、業務用ヘッドセットのオンラインショップ「AWPLAZA（エーダブリュプラザ）」を2015年7月10日に開設した。URLは、https://awplaza.jp コールセンター向けヘッドセットや、マイクスピーカーや…

ベリントシステムズジャパン、「カンファレンス2015」を開催

　ベリントシステムズジャパン（東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長）は、7月8日都内で「engage　ベリントジャパンカンファレンス2015～次世代のカスタマーエンゲージメント最適化に向けて」を開催した。　基調講演では、リーダーシップ　コンサルティング代表の…

丸紅情報システムズ、V-TAGの最新版の提供を開始

丸紅情報システムズ（東京都渋谷区、伊吹洋二社長）は、米・3CLogic社のクラウド型コンタクトセンターソリューション「V-TAG（ブイタグ） Ver5.3」の提供を開始した。V-TAGは、パブリッククラウド「Amazon EC2」を基盤としたソリューション。月…

ベリントシステムズジャパン、統合型CRMソリューションの日本語版を提供開始

ベリントシステムズジャパンは、統合型CRMソリューション「KANA Enterprise」の提供を開始した。あらゆる応対チャネルの顧客情報や購買履歴、問い合わせ内容を統合管理する。電話、メール、Webなどのチャネルにおける顧客行動を一貫して把握できる。これらの…

ネクストジェンの通話録音システム、日立製IP-PBXとCTI連携

ネクストジェンの通話録音システム「LA-5000」が、日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅稔社長）のIP-PBX「NETTOWER CX9000IP」「NETTOWER CX-01」とCTI連携した。連携システムの開発が不要のため、従来よりも短期…

OKIワークウェル、多地点音声コミュニケーションシステムを機能強化

OKIの子会社OKIワークウェル（東京都港区、津田 貴社長）は、多地点音声コミュニケーションシステム「ワークウェルコミュニケータ」の機能を強化、６月１日から提供を開始した。 ワークウェルコミュニケータの構成イメージ音声通話に特化させてネットワークの負荷を軽減、…

日本ブレケケ、コンタクトセンターシステムの新版を提供開始

日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」バージョン2.7の販売を７月１日から開始する。IP-PBXをベースにしたソフトウエアパッケージ。ACDおよびダイヤラー機能を提供する「Bre…