アイティフォー、業務効率化ソリューションを提供開始

アイティフォーは、ナイスシステムズが提供するオペレータ業務効率化ソリューション「ナイス・リアルタイムソリューション（NICE RTS）」の販売を2016年１月８日から開始した。　　オペレータ業務で利用する複数のアプリケーションを、１つの画面で利用できるもの。業…

NEC、メンタルヘルス対策支援サービスの提供を開始

NECは、「クラウド型メンタルヘルス対策支援システム」の提供を開始した。　　2015年12月に施行された「改正労働安全衛生法」におけるストレスチェックの義務化に対応するシステム。グループ会社であるNECソリューションイノベータが提供する「メンタルヘルスケアサー…

OKI、「CTstageユーザー会」を設立

OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の導入企業を対象とした「CTstageユーザー会」を12月24日に設立した。　　主な活動内容は、年次総会および分科会におけるユーザー企業間の情報共有・意見交換、同社の専用Webサイト（2016年…

NRI、「TRUE TELLER」の最新版を提供開始

野村総合研究所（以下、NRI）は、テキスト解析ソリューション「TRUE TELLER」のテキスト解析エンジンを刷新した。最新版の提供を12月15日から開始している。　　新エンジンは、テキストデータ解析「TRUE TELLERテキストマイニング」およびFAQ「T…

NTT東日本、クラウド型PBXサービスの提供を開始

NTT東日本は、クラウド型PBXサービス「ひかりクラウドPBX」の提供を2016年１月21日から開始する。　　同サービスは、クラウド上で内線通話やグループ着信、転送といったPBX機能を提供するもの。拠点ごとの設備購入および保守が不要で、レイアウト変更や内線番号…

オウケイウェイヴ、AIを活用したQ&Aサービスを開始

オウケイウェイヴは2015年12月17日、Q&Aサイト「OKWAVE」に、Q&Aサイトの利用履歴をAIで分析した予測コンテンツ「いま みんなが気になるQ&A」の掲載を開始した。　　AIは、同社の研究専門チーム「AIラボ」が開発中の「KONAN」。OKWAVE訪…

ウィズ・プランナーズ、EC事業者向け低価格コールセンター・サービス提供開始

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンター・パッケージ「ECcall）の提供を開始した。　　同パッケージはネットショップ（EC）に特化したサービス型のコールセンター・ソリューション。中小規模事業者でも導入しやすい価…

NECネッツエスアイ、ININの一次パートナー契約を締結

　NECネッツエスアイ（以下NESIC）は、インタラクティブ・インテリジェンス (東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長、以下ININ）と、オムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」（以下CIC）に…

日本オラクル、セブン＆アイHDのオムニチャネル基盤を構築

　日本オラクルは10月29日、セブン＆アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略を支えるIT基盤として、クラウドやハード／ソフトウエアを一体化させることで、あらかじめ最適に動作するよう設計したオラクルのエンジニアド・システムをはじめとする製品群を包括的に導入し…

OKI、ジェイエスフィットと通販向けビジネスで協業

　沖電気工業（以下OKI）は、ジェイエスフィット（東京都中央区、松山清一社長）と、通信販売事業者向けオムニチャネルソリューションについての協業に合意。これにより両社は通販事業者に対して、OKIのコンタクトセンターシステムと、ジェイエスフィットの通販基幹システム…

セールスフォース・ドットコム、「Salesforce Service for Apps」を発表

　クラウド市場でトップクラスのシェアを持つCRMソリューション「Service Cloud」を展開するセールスフォース・ドットコムは、モバイルアプリ対応ソリューション「Salesforce Service for Apps」を発表した。Service Clou…

米ジェネシス、ユーザーカンファレンス「G-Force 2015」を開催

　オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシスは、10月26日から28日までの３日間、米国フロリダ州マイアミにてユーザーカンファレンス「G-Force 2015」を開催した。　　同…

NTTデータ先端技術、コールセンターソリューション「astima2.0」の販売を開始

NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）は、コールセンターソリューション「astima2.0」の提供を2016年１月から開始する。　　astima2.0は、同社が提供するIP-PBX「astimaCCE」をビジネスホンユーザー向けに機能強化したもの。…

日立情報通信エンジニアリング、通話録音システムの管理機能を強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、通話録音システム「RecwareⅢ」の管理機能を強化、10月21日から提供を開始した。　　RecwareⅢは、録音サーバー１台あたり1000チャネルを同時に録音できるシステム。複数拠点の一括管理も…

CTC、基幹系システム特化クラウドサービスを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長、以下CTC）は、2016年4月から基幹系システムに特化したクラウドサービス「CUVICmc2（キュービックエムシーツー）」を提供する。　　新サービスは、バーチャストリーム（米ワシントンD.C.、Rod…

日本プラントロニクス、UC対応ワイヤレスヘッドセットの新製品などを販売開始

日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、法人向けUC（ユニファイドコミュニケーション）対応ワイヤレスヘッドセット「Voyager Focus UC」の販売を10月9日から開始した。　　オフィス内、外出先などの周囲の雑音を軽減し、業務に集中できる…

NTTコミュニケーションズ、AIを活用した対話業務支援サービスを2016年夏に提供

NTTコミュニケーションズは、人工知能（AI）を活用した対話業務支援サービス「Virtual Assistant」の提供を2016年夏から開始する。　　コンタクトセンターや店舗における問い合わせ業務や販売（アウトバウンド）業務のうち、比較的簡易なものを自動化す…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウエアの最新版の販売予約を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山栄樹社長）は、CRMソフトウエア「inspirX 5（インスピーリ ファイブ）」の販売予約を10月下旬から開始した。提供は12月を予定している。　　コールセンター、EC、店舗、営業部門の顧客情報を一元管理できる…

インフィニトーク、コールセンター向け統合パッケージを提供開始

インフィニトーク（東京都台東区、伊藤保勝代表取締役）は、Asteriskベースのクラウド型プラットフォーム「パブリッククラウドPBXサービス」にコールセンター向け統合パッケージ「オール・イン・ワンプラン」を追加。10月１日から提供を開始した。　　　　同サービス…

りらいあコミュニケーションズとジェネシスがオムニチャネル関連事業で協業

りらいあコミュニケーションズ（10月１日に社名変更、旧もしもしホットライン）とジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、オムニチャネル関連事業で協業する。　　協業により、現状調査・分析から運用支援、インフラ構築までをワンストップ提供する「オムニチ…