長塚電話工業所、簡易通話録音システムを発売

長塚電話工業所（東京都目黒区、長塚 将社長）は、簡易通話録音システム「NS-4U」の提供を４月１日から開始する。　　固定電話機（アナログ、デジタル、IP）に接続するスタンドアローン型。録音音声はUSBケーブル経由でPCに格納、同梱のアプリケーションで検索・再生…

LINEが事業戦略を発表, 「コミュニケーションアプリ」から「スマートポータル」へ

LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、このほど「LINE CONFERENCE TOKYO 2016」を開催し、事業戦略を発表した。　　コミュニケーションアプリ「LINE」の提供開始から５年。全世界での累計登録ユーザー数は10億人超、月間アクティブユーザー…

東芝、コンタクトセンター向けパッケージに音声認識機能をオプション追加

東芝は、コンタクトセンター向けソリューション「T-SQUARE/CT」の機能を強化、音声認識オプションの提供を開始する。　　同社が開発・提供している音声・映像活用クラウドサービス「RECAIUS音声認識サービス」の実績をコンタクトセンター業務に応用するもの。顧…

トランスコスモスとLINE、共同出資による新会社設立に基本合意

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、共同出資による新会社「transcosmos online communications 株式会社」 （東京都渋谷区、貝塚 洋代表）の設立について、３月17日…

アバイア、アプリケーション開発環境とECストアの提供を開始

米アバイアは、企業のアプリケーション開発を支援・簡素化する目的で技術プラットフォーム「Avaya Breeze（アバイア・ブリーズ）」の提供を開始する。また、同時にECアプリストア「Avaya Snapp Store（アバイア・スナップストア）」の開始も公表。…

インターコム、中規模向けFAXサーバーソフトを提供開始

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、中規模事業者向けFAXサーバーソフト「まいと～く CenterHybrid」の提供を３月25日に開始する。　　２～８回線仕様。PCなどで作成した注文書や見積書を、電子データのままFAX送信／受信できる。WebAPI…

三菱東京UFJ銀行、アドバンスト・メディアのAI音声対話アプリを採用

　三菱東京UFJ銀行（東京都千代田区、平野信行頭取）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）のAI（人工知能）対話ソリューション「AmiAgent（アミエージェント）」を利用したAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」を採用した。　　…

インフィニトーク、PBX「InfiniTalk」とCRMアプリケーションの連携機能を強化

インフィニトーク（東京都千代田区、伊藤保勝社長）は、オープンソースソフトウエア「Asterisk」をベースに開発したPBX「InfiniTalk」の機能を強化、CRMアプリケーションと連携する「CTIオプション」の提供を３月15日から開始する。　　同機能によっ…

オウケイウェイヴ、Q&Aコミュニティにマルチメディア投稿機能を拡充

オウケイウェイヴは、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ.for Community Support」の投稿フォームに、画像添付や動画参照が可能なマルチメディア投稿機能を標準搭載。2016年３月８日から提供を開始した。　　OKBIZ.for Com…

OKI、CTstageシリーズのユーザー会を開催

OKIは2016年２月26日、統合コンタクトセンターシステム「CTstage」シリーズのユーザー企業で構成される「CTstageユーザー会（以下、ユーザー会）」の第１回総会を開催した。　　　CTstageユーザー会のロゴ　　製造業や流通業、金融業など、同製品を…

OKI、通販事業者向けオムニチャネルソリューションの提供を開始

OKIは、通販事業者向けのオムニチャネルソリューションの提供を２月17日から開始した。　　OKIのコンタクトセンターシステム「CTstage」とジェイエスフィット（東京都中央区、松山清一社長）の通販基幹システム「C.Nextシリーズ」を連携したソリューション。…

日本IBMとソフトバンク、「Watson」の日本語版を共同開発、提供開始

日本アイ・ビー・エムとソフトバンクは日本での「IBM Watson」を活用したアプリケーション開発に利用できる６種類のコグニティブ・サービスの日本語版APIの提供を開始する。 IBM WatsonのAPIは、主に以下のソリューションが含まれている。　　（１）N…

日立情報通信エンジニアリング、セキュリティ対策製品を強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、ICカードを利用したPCログオンセキュリティ製品「SecureAegis（セキュアイージス）」の機能を強化、２月16日から提供を開始した。　　SecureAegisは、社員証などの既存のICカード…

テクマトリックス、「CRM FORUM 2016」を開催

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は2016年２月10日、「テクマトリックス CRM FORUM 2016」を開催した。　　由利　孝社長　　冒頭、由利社長が登壇し、「今年は10回目の記念開催。基調講演も含み34セッションという過去最大規模の開催となり…

アドバンスト・メディアとプラスアルファ・コンサルティング、「音声認識×テキストマイニング」トライアルサービスの提供を開始

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）とプラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、導入検討企業向けのトライアルサービス「音声認識×テキストマイニング」の提供を開始する。　　　　音声認識、通話要約によるVOC（顧客の声）分析を…

リンク、PCI DSS準拠クラウドコールセンターサービスを提供へ

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、PCI DSS準拠のクラウド型コールセンターサービス「BIZTEL コールセンター PCI DSS」の提供を2016年後半に開始する。　　PCI DSSは、国際カードブランド５社（American Express/Disc…

富士通、人事専業子会社の株式をトランスコスモスへ一部譲渡

　富士通（東京都港区、田中達也社長）とトランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、富士通HRプロフェショナルズ（神奈川県川崎市、平山健二社長、以下、富士通HRpro）の株式譲渡・譲受に合意し、２月１日、トランスコスモスが富士通HRproの株式49…

富士電機ITソリューション、2/8にコンタクトセンターセミナーを開催、申込み受付中（無料）

富士電機ITソリューションは、２月８日（月）、都内で「CSStreamコンタクトセンターセミナー」を開催する。　　同社のコンタクトセンター向けCRMパッケージ「CSStream」の紹介やアニモの音声ソリューションの活用に関する講演、コンピューターテレフォニー編…

NTTソフトウェア、チャットサポートシステムを提供開始

NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、Web上におけるチャットサポートシステム「Remote Attend」の提供を2016年２月８日から開始する。　　Remote Attendは、Web上での問い合わせ対応をテキストチャットで実現するもの。併せて…

リンク、クラウド型テレフォニーサービスの最新版を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」の最新版（バージョン2.6）の提供を１月25日から開始する。　　BIZTELは、クラウド上でPBXをはじめとしたテレフォニーサービスを提供するもの。提供ラインナップには、PBX…