NEC、AI技術群「NEC the WISE」を策定、コンサルティングサービスを提供開始

NECは、AI（人工知能）の技術群を「NEC the WISE」と総称し、グローバルでブランド展開する。　　NEC the WISEは、「見える化」「分析」「制御・誘導」といった活用領域におけるAI技術群を指す。同社は、半世紀にわたってAI関連技術の開発を進め…

フュートレック、通話音声分析に活用できる音声書き起こし支援サービス開始

フュートレック（大阪市淀川区、藤木英幸社長）は、音声書き起こし支援サービス「VoiShredder（ボイシュレッダー）」の提供を7月25日から開始する。　　　ボイシュレッダーは、アプリを介して任意の音声ファイルをクラウド上の集積サーバーにアップロードすると、専…

NTTネオメイトの「AQStage」、富士キメラ総研のCTI SaaS市場調査でトップシェア

富士キメラ総研は、「ソフトウェアビジネス新市場2016年版 CTI SaaS市場調査」を取りまとめ、NTTネオメイト（大阪府大阪市、坂口隆冨美社長）のクラウド型IPコールセンタービジネス「AQStage IPコールセンタサービス」がシェアトップとなった。　　稼…

NEC、「2016年度 コンタクトセンター ユーザー交流会」を開催

　NECは「2016年度 コンタクトセンター ユーザー交流会」を開催。約20名が参加した。今後、同交流会は来年１月までの間に計５回にわたって継続的に実施する。　　　第一回は「コンタクトセンターの人材戦略」をテーマに、講師であるラーニングイットの河合晴代氏が講演…

プラスアルファ・コンサルティング、アルファスコープに対話コミュニケーション機能を搭載

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、クラウド型FAQソリューションの最新版「アルファスコープ Ver4.6」の提供を開始した。　　最新版には、対話コミュニケーション機能「アバター」を搭載した。アバターは、分岐型回答コンテンツ「トラブ…

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催

ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、7月6日、都内のホテルにて、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催した。　　　“カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。”をテーマに掲げ、基調講演、特別講演および14…

セールスフォース・ドットコム、フィールドサービスソリューションを16年秋に提供開始

セールスフォース・ドットコムは、CRMシステム「Service Cloud」のファミリー製品としてフィールドサービスソリューション「Field Service Lightning」の提供を、2016年秋に開始する。　　　「Field Service Light…

富士通、職場のストレスチェック・システムを発売開始

富士通は、職場のストレスチェックを行うシステム「FUJITSU ヘルスケアソリューション 組織ストレスアセスメント e診断＠心の健康」のSaaS版およにクライアント／サーバー版を13日から順次販売する。主な特徴は次の通り。　　（１）組織ストレスアセスメント機能…

日立製作所、“アドバイスする”AI活用技術を開発、実証実験開始

日立製作所は、人工知能（AI）を活用、個人の行動データをもとに、良好な人間関係を維持するコミュニケーションや時間の使い方を提案する技術を開発。このほど、同社グループの営業部門の600人を対象に実証実験を開始した。　　名札型ウエアラブルセンサーを装着した人の行動…

ジェネシス・ジャパン、日商エレクトロニクスと販売代理店契約を締結

ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、「Genesys Customer Experience（CX） Platform 」について、日商エレクトロニクス（東京都千代田区、岡村 昌一社長、以下日商エレ）と販売代理店契約を締結した。　　日商エレ…

ソフトバンクと日本オラクル、クラウドコンタクトセンターソリューションを提供開始

ソフトバンクと日本オラクルは、両社のサービスを連携させた中小規模向けのフルクラウド・マルチチャネル対応コンタクトセンターソリューションの提供を開始する。　　　 　同サービスは、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle…

トランスコスモス、Facebook Messengerを利用した顧客コミュニケーションサービスを提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、Facebook Messenger を利用した企業と顧客とのコミュニケーションサービスの提供を新たに開始した。　　　Facebook Messengerは、連絡を取り合うための便利な手段として、毎月…

インタラクティブ・インテリジェンス、AWSのアドバンスドテクノロジーパートナーを取得

インタラクティブ・インテリジェンス（東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長）は、Amazon Web Services（以下、AWS）がコンサルティングパートナー、テクノロジーパートナー向けに提供しているAWSパートナーネットワーク（以下、APN）にお…

ヤマハ、新しい機械音声技術を開発

楽器・音響機器事業などを展開するヤマハは、音声対話システムにおいて、従来より人間らしく自然な機械音声での回答を可能とする技術「HEARTalk」を開発した。　　HEARTalkは、話者音声の韻律（音の抑揚や強弱、高低、ピッチ、間など）をリアルタイムに解析、その…

アディッシュ、CtoC向けカスタマーサポートパッケージを提供開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹社長）は、CtoCサービス向けのカスタマーサポートパッケージ「フロントサポート」の提供を開始する。　　同社は、ソーシャルメディアの構築・運用代行などを展開するガイアックスの子会社。　　フロントサポートは、Twitterなどの…

伊藤忠テクノソリューションズ、Web上で個別ニーズに応じた動画再生を実現

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地 哲社長）は、ピツニーボウズ・ソフトウェア（東京都渋谷区、ジョン・ウォン社長）と販売代理店契約を締結し、動画ソリューション「eMotion（イーモーション）」の提供を開始した。　　　eMotionは、インターネ…

セールスフォース・ドットコム、パッケージ体系見直しで主力サービス強化

セールスフォース・ドットコムは、主力クラウドサービスである「Sales Cloud」および「Service Cloud」のパッケージ体系の見直しを図った。　　　今夏、50回目のアップデートを迎えるにあたり、「柔軟なカスタマイズおよび設定」「オプション機能の標準…

日立製作所、音声認識・分析ソリューションでVOC活動をフルサポート

日立製作所は、VOC活動の実践により、経営改善および業務効率化を図る「音声データ利活用ソリューション」の提供をこのほど開始した。音声認識基盤の構築に加え、通話音声の分析や効果検証を支援するコンサルティングサービスをラインナップ、コンタクトセンターへの導入を促進…

日立情報通信エンジニアリング、VOC活用プラットフォームを提供開始

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、小菅 稔社長）は、音声利活用プラットフォーム「Recware/SA」の提供を４月12日から開始した。　　同社の通話録音システム「RecwareⅢ」と連携するソフトウエア。通話録音データを音声認識によってテキスト化し、I…

テクマトリックス、日本ユニシスと販売代理店契約を締結

テクマトリックスは、日本ユニシスとCRMシステム「Fastシリーズ」の販売代理店契約を締結した。　　同シリーズは1996年に提供開始以来、累計約600社に導入されている製品群。コンタクトセンター向けCRM「FastHelp」、くすり相談室業務に特化したCRM「…