エス・アンド・アイ、クラウド型コンタクトセンターサービスにVOC分析機能を搭載

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、SCSK（東京都江東区、谷原 徹社長）が提供するクラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」を基盤とした「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas…

NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始

NECは、AIを活用したコンタクトセンター向けの回答支援システム「自動応答ソリューション」の販売を開始する。提供開始時期は2017年３月を予定している。　　自動応答ソリューションは、同社のAI技術群「NEC the WISE」の１つであるテキスト含意認識技術を…

NJCネットコミュニケーションズ、フリーアドレス向け座席抽選サービスを提供開始

NJCネットコミュニケーションズ（東京都渋谷区、田中 洋二社長）は、フリーアドレス向け座席抽選サービス「らくーざ」の正式版を2017年２月からリリースする。　　同サービスは、2015年に無料トライアルを開始、ユーザーからの要望をもとに正式版をリリースするもの。…

NTTコミュニケーションズ、SaaS型人工知能の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、SaaS型人工知能（AI）「Communication Engine“COTOHA”（以下、COTOHA）」の提供を10月31日から開始した。さらに、アクセンチュア、クニエ、PwCコンサルティングの３社と販売および業務コンサルティ…

NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築

　NECは、やずや（福岡県福岡市、矢頭 徹社長）向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。　　　具体的には、NEC神奈川データセンターより提供…

アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ、コールセンター向けソリューションで連携

アドバンスト・メディアとデジアナコミュニケーションズ（東京都渋谷区、清見征一社長）は、コールセンター向けソリューション事業において連携。デジアナコミュニケーションズのSaaS型IVRを活用したCS（顧客満足度）調査アンケートサービス（アンケートIVRシステム）…

NTTソフトウェア、音声・ビッグデータソリューションのAI機能を強化

NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、2016年９月に発足したAI推進プロジェクトの第一弾取り組みとして、音声・ビッグデータソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイトボイスマイニング）」におけるAI機能を強化した。2…

エフコミュニケーションズ、クラウドCRMの提供を開始

エフコミュニケーションズ（東京都新宿区、子玉 剛代表取締役）は、クラウドCRM「ぷらっとCRM」の提供を11月１日から開始する。　　　　ぷらっとCRM提供機能イメージ　　　オペレータの業務画面を容易に設計できるWebブラウザベースのサービス。　　ユーザー企業が…

富士通研究所、声から満足／不満足を特定する技術を開発

富士通研究所（川崎市中原区、佐々木 繁社長）は、会話音声から、発話者が満足／不満足を感じている箇所を特定する音声分析技術を開発した。コールセンターや店舗、窓口などの顧客応対業務での活用を想定している。　　「満足」の感情と高い相関関係にあるとされる「声の明るさ」…

楽天コミュニケーションズ、電話効果測定ツールの提供を開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井康文代表取締役会長）は、電話チャネルを利用した広告などの効果測定ツール「Call Intelligence（コール・インテリジェンス）」の提供を10月11日から開始した。　 　バナー広告や雑誌、チラシなど各媒体の電…

セールスフォース・ドットコム、EC向けに「Salesforce Commerce Cloud」の提供を開始

セールスフォース・ドットコムは、EC向けクラウドサービス「Salesforce Commerce Cloud」の提供を開始する。　　　Salesforce Commerce Cloudは、同社が2016年６月に買収した米デマンドウェアのEC向け製品を基盤とした…

アドバンスト・メディア、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」サービスを提供開始

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）と、U-NEXT（東京都渋谷区、宇野康秀社長）の子会社であるU-NEXTマーケティング（東京都渋谷区、溝辺和広社長）は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コン…

アイティフォー、SMS送信システム「e-SMS」の販売を強化

　アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）は、企業が顧客の携帯電話やスマートフォンへSMS（Short Message Service）を用いてメッセージ送信を一括して行えるサービス「e-SMS（イー・エスエムエス）」の販売を強化する。同製品は、2013…

三菱総合研究所、川崎市・掛川市で対話型AIによる市民対応サービスの実証実験開始

　三菱総合研究所（東京都千代田区、大森京太社長、以下MRI）は、川崎市、掛川市の協力を得て、住民対話型人工知能（AI）による問い合わせ対応サービス「AIスタッフ」（仮称）の実証実験を９月６日から開始する。　　　近年、多様化する住民ニーズに応えるため、行政制度の…

アクティブコア、AI活用しメールマーケティングを最適化するサービス提供開始

アクティブコア（東京都港区、山田賢治社長）は、マーケティングクラウドソリューション「activecore marketing cloud」に、機械学習を活用した新機能を追加した。　　同機能は、メール開封時刻や商品購入時刻といった蓄積されたデータを基に、顧客ごと…

ヤマハ発動機、販売店向けコールセンターをフルクラウド化

ヤマハ発動機は、販売店向けコールセンターのシステムを刷新した。リンクのクラウド型PBX「BIZTEL」と、サイボウズのクラウド顧客管理システム「Kintone」を採用、2016年６月から運用を開始している。　　BCP（Business Continuity P…

ベルシステム２４とCTC、コグニティブ・システム活用IVRの開発に着手

ベルシステム２４ホールディングスと伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、コグニティブ・システム（※）を活用したコンタクトセンターソリューション「Smart-IVR」（仮称）の共同開発に着手した。　　Smart-IVRは、消費者からの電話問い合わせの内容を音…

NEC、秋葉原にデモセンターをオープン

NECは、コンタクトセンターシステムおよび企業コミュニケーションのデモンストレーション施設「秋葉原 UNIVERGE デモセンター」を８月２日にオープンした。　　　　開所式の様子。NEC パートナービジネス営業本部 佐藤 俊治本部長（左）と　NEC ビジネスク…

ベリントシステムズ・エメネッカー氏、 「“スペシャリスト不足”はITでカバーする時代に」

個々の顧客に適した応対、オムニチャネル対応――。顧客が求めるサービス水準は高まっており、提供プロセスも複雑化している。ベリントシステムズのグローバル製品戦略担当副社長のクリスティン・エメネッカー氏は、「今後、顧客が求めるサービス水準を満たすために、専門業務はI…

日本オラクル、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催

日本オラクルはこのほど都内で、「Oracle Modern Business Experience 2016」を開催した。　　セミナーでは、同社およびパートナー企業によるソリューション紹介の他、米八グループやヤマネホールディングス、常陽銀行、三井住友海上火災保…