日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始

日立ソリューションズ（東京都品川区、柴原節男社長）は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。　　音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点…

タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始

タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を１月10日から開始した。　　固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力（音声入力端子）接続に対応する。録音の開始／終了は、「音声起動による自動録音」「手動…

ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催

　ネットイヤーグループ（東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO）、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江 代表取締役）、エンパスリンク（東京都中央区、高見俊介 代表取締役）の３社は、「NPS（ネット・プロモータ…

エス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson エコシステムプログラム」のパートナーに認定された。　　同プログラムは、日本で利用可能なAPIとWatsonのエコシステムを提供するもの。W…

日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

日本アスペクト・ソフトウェア（東京都品川区、谷 望代表）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹 洋二社長）と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。　　　Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのイ…

日立情報通信エンジニアリング、入退管理システムの提供を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、入退管理システム「CyberGatevision 5（サイバーゲートビジョン ファイブ）」の提供を12月14日から開始した。　　最大構成で30万人分のICカード認証、4096ドア（カードリーダを入…

Dialpad Japan、クラウドPBX「Dialpad」の国内販売を開始

Dialpad Japan（東京都千代田区、安達天資社長）は、クラウド型ビジネスコミュニケーションツール「Dialpad」の国内での提供を開始した。ソフトバンクが日本総代理店として販売する。　　Dialpadは、音声通話やビデオ通話、メッセージなど各種コミュニ…

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン（東京都港区、大西 新二社長）は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC（Session Border Controller）、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

テクマトリックス、CRMに「LINE Customer Connect」を連携

CRMシステム「FastHelp」を提供するテクマトリックスは、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer  Connect」とFastHelpを連携させた顧客サービス・ソリュ…

楽天コミュニケーションズ、CafeX Communicationsと販売契約を締結

楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井康文会長）は、CafeX Communications(ニューヨーク州ニューヨーク市、Rami Musallam CEO）と国内総販売代理店契約を締結した。　　CafeXの主力製品である…

モビルス、LINEの法人向けカスタマーサポートサービスと連携

モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、チャットサポートツール「モビエージェント」をLINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINECustomer Connect」と連携する。　　モビエージェントは、任意のWeb…

ソフツー、「BlueBean」の最新版を提供開始

ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムの最新版「BlueBeanバージョン8.5」の提供を開始した。　　BlueBeanは、オープンソース・ソフトウエアのAsteriskベースで設計・開発されたもので、イン／アウトバウンド機…

アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3」を17年春から販売

アドバンスト・メディアは、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite３」を2017年春から販売する。　　　　AmiVoice Communication Suite３」の画面イメージ　　　音声認識技術をコアに…

KDDIエボルバ、アバイア製品でオムニチャネル基盤を構築

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤正己社長）は、日本アバイアが提供するアプリ開発プラットフォーム「Avaya Breeze」を採用した。2016年度内に稼働開始を予定している。　　　オムニチャネルソリューションのイメージ　　日本アバイアのコンタクトセンター基…

アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。　　LINEをインタフェースとし…

NECとMITシステム研究所、コンタクトセンターソリューションで協業

NECとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターソリューションの提供において協業する。　　NECは、MITシステム研究所のCRMシステム「Quick CRM」を、同社ソリューションの業務向けアプリケーションとして拡充する。コン…

オウケイウェイヴ、Q&Aサイト「OKWAVE」でAIエージェントの提供を開始

オウケイウェイヴは、Q&Aサイト「OKWAVE」の回答サービスとしてAIエージェント「あい」の提供を11月10日から開始した。第一弾として、「美容・健康」に関する質問への回答を開始した。　　　　ＡＩエージェント「あい」。質問のクリック、またはテキストで質問を入…

ARアドバンストテクノロジ、ソフトバンク「APTWARE」と連携した機械学習ソリューションを提供開始

　 ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲社長、略称ARI）は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE（ローグ）』の提供を開始する。　　　ARIは、…

NTTネオメイト、クラウド型コールセンターサービスに在宅オプションを拡充

NTTネオメイト（大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウドサービス「AQStage IP コールセンタサービス（以下、IPCC）」に「AQStage IP コールセンタサービス 在宅向けコンタクトセンタオプション（以下、在宅オプション）」を拡充、11月14日…

オウケイウェイヴ、WebチャットシステムでFAQボット機能を提供

オウケイウェイヴは、Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の提供を11月７日から開始した。　 　 Webサイトにチャットサポート機能を付加することができる。また、同社のFAQシステム「OKBIZ.forFAQ」をナレッジとする自動回答機…