日立情報通信エンジニアリング、小規模向けビジネスホンの新モデル「S-integral」の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、ビジネスホン「S-integral」の販売を６月20日から開始する。出荷開始は７月３日。なお、ビジネスホンのモデルチェンジは、2013年に販売を開始した従来モデル「integral-F」以来、５年…

プラスアルファ・コンサルティング、アイテック阪急阪神社と協業し通販事業者のECビジネスを支援

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉社長）は、CRM／マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」とアイテック阪急阪神社が提供するECソリューション「HIT-MALL」とのシステム連携により、通販事業者のECビジネスを支援する。…

富士通、AI活用によるチャット自動応答サービスをクラウド提供

富士通は、AIを活用したチャット形式の自動応答サービス「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics デジタルエージェント for コールセンター（以下、ODMA デジ…

アドバンスト・メディア、音声認識の最新活用法を紹介

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、音声認識ソリューション「AmiVoice communication Suite」のユーザー交流会「AmiVoive CTI Forum」を開催した。約150名の導入企業および導入を検討している企業の担当…

ベリント、WFM最適化スイートがシスコの互換性認証を取得

ベリントシステムズは、同社のワークフォース最適化スイートが、シスコ社の統合型コミュニケーション・マネージャーバージョン11で互換性認証を取得したことを発表した。　　これにより、同社はシスコ・ソリューション パートナープログラムのメンバーとして、今後、統合ソリュ…

ナイスジャパン、「NICE Engage Platform」でソフトバンクの通話録音サービスへの対応を開始

ナイスジャパン（東京都港区、アルシェチ・エザー カントリー・マネージャ）は、通話録音プラットフォーム「NICE Engage Platform」においてソフトバンクの通話録音サービスに対応した。これにより、固定電話機に加え、携帯キャリア３社（ドコモ、au、ソフ…

LINE、法人向けに新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始

LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を４月11日から開始した。　　LINE カスタマーコネクトは、LINE上でチャットや音声通話による問…

ジェネシス・ジャパン、事業説明会を開催

ジェネシス・ジャパン（東京都新宿区、細井洋一社長）は、事業説明会を開催した。　　米ジェネシス アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデントのキース・バッジ氏は、2016年に完了したインタラクティブ・インテリジェンスの買収について、「オンプレミス、クラウドの両…

日立製作所、「音声データ利活用ソリューション」にリアルタイム音声認識機能を拡充

日立製作所（東京都千代田区、東原敏昭社長）は、VOC（顧客の声）分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」のメニューを拡充、顧客とオペレータの通話内容をリアルタイムに音声認識して活用する「コンタクトセンター業務効率化支援サービス」の提供を３月24日か…

４社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー（MAU）を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。　　そうしたなか、２月17日にKDD…

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、牛島祐之社長）は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。　　NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術（注１）を組み合わせたソリューシ…

テクマトリックス、『CRM FORUM 2017』を開催

テクマトリックスは、東京および大阪で『テクマトリックスCRM FORUM 2017』を開催した。大阪での開催は今年が初となる。　　基調講演には、鈴木猛司取締役執行役員と岩元利純執行役員が登壇した。　鈴木執行役員は、「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」と…

OKI、CTstage20周年記念イベントを開催

OKIは、「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者（ユーザー企業、パートナー企業）で賑わった。　　　　　…

日本アバイア、LINEの無料通話に対応

日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。…

セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。　　　マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏…

テクマトリックスとBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE（東京都文京区、安野貴博社長）が提供する AI 対話エンジン「BEDORE（べドア）」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。　　BEDO…

NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat＆FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始し…

インテック、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始

インテック（富山県富山市、日下茂樹社長）は、コールセンターシステム「CTI-One V6」の提供を開始した。　　「CTI-ONE for Aspire」の新バージョン。NECプラットフォームズのビジネスホン「UNIVERGE Aspire UX」と連携し、イン…

米アバイア、チャプター11に伴う今後のスケジュールが判明、CC事業の売却は「可能性低い」

2017年1月19日に米アバイアが発表した「チャプター11（連邦破産法 第11章）」申請に伴う再建計画について、今後のスケジュールが判明した。2月8日に公聴会が行われ、当面のビジネス継続に関わる申し立てを実施、3月22日には主要債権者との最初の打ち合わせが行わ…

「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する

ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年１月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤 靖社長は「GNは…