ベルシステム２４、契約社員向けの福利厚生サービスを導入

ベルシステム２４（東京都中央区、柘植一郎社長）は、契約社員向けの福利厚生制度として、ベネフィット・ワン（東京都新宿区、白石徳生社長）が提供する「ベネフィット・ステーション」を導入した。2017年10月から提供を開始する。同制度は、継続雇用期間３カ月超の契約社員…

ベクスト、音声マイニングソリューションを大幅強化

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能強化を2017年末から2018年初頭にかけて順次実施する。　 　VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアにVOC分析…

日本オラクル、フランク・オーバーマイヤー執行役CEOが会見

　日本オラクルは７月19日、今年６月に取締役 最高経営責任者（CEO）に就任したフランク・オーバーマイヤー氏の会見を開いた。　　　オーバーマイヤー氏は、前社長である杉原博茂会長が掲げた「2020年までに“No.1 Cloud Company”になる」という宣言…

オウケイウェイヴ、『OKWAVE AWARD 2017』受賞者を発表

　オウケイウェイヴは『OKWAVE AWARD 2017』にて、Q&Aサイト「OKWAVE」やFAQシステム「OKBIZ.」に多くの回答を投稿した一般回答者および専門家、企業を表彰した。　　　『OKWAVE AWARD 2017』は2015年から毎年実施、【一…

ベルシステム２４、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム２４ホールディングス（以下、ベルシステム２４）は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。　　ベルシステム２４が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けに連携ソリューションの提供を開始

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）とインターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、コンタクトセンター向けに、連携ソリューションの提供を開始した。　　テクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5（以下、FastHelp）」と、インターコムのFA…

日立情報通信エンジニアリング、PBX連携通話録音ソリューションの販売を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、IP-PBX「NETTOWER MX-01（MX-01）」と連携する通話録音ソリューションの販売を開始した。中小規模のコンタクトセンターや一般オフィスにおけるコンプライアンス対策での利用を想定して…

オウケイウェイヴ、AIエージェントサービスの提供開始

オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼本謙任社長）は、法人向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge（オウケイウェイヴ あい ナレッジ）」の提供を６月28日から開始した。　　OKWAVE AI Knowledgeは、独自開発した6つのエン…

PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

　PwCコンサルティング（東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO）は6月27日、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役CEO）と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。　　　本協業では、Hmcommが開発…

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。　　マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に！ ごきげんカウンターで定着率アップ！」を東京・汐留で開催した。　　　グッド・クロス COOの石井通明氏　　冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。　　メガバンク３行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行）をはじめ、信託銀行…

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ（愛知県名古屋市、布目秀樹社長）は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm＋」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を７月３日から開始する。　　WArm＋を通じて、クラウド上からPC…

ベルシステム２４とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム２４と伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、CTCの100％子会社であるCTCファーストコンタクト（東京都千代田区、菊地 哲社長）を両社の合弁会社とすることを決定した。７月３日以降、ベルシステム２４は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

ソフトバンクとMITシステム研究所、 アウトバウンドセミナーを開催

ソフトバンクとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役）は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。　　　架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレ…

NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催

NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect！」を東京都港区で開催した。　　セミナーは、３部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに…

NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン（以下、IPCCオムニチャネルプラン）」の提供を５月30日から開始した。　　IPCC…

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ（兵庫県神戸市、矢崎和彦社長）は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。　　　図　NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される　　上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA／トレイナ」を強化

野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾社長）は、人工知能（AI）ソリューション「TRAINA／トレイナ」にチャット連携機能および音声認識機能を拡充、2017年７月から提供開始する。　　　「TRAINA／トレイナ」にチャット連携機能と音声認識機能を搭載　　　チ…