コムデザイン、TISと資本業務提携

クラウドCTIサービスを提供するコムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、TISインテックグループのTIS（東京都新宿区、桑野 徹社長）と、次世代クラウドCTIサービス事業に関する資本業務提携で合意した。　　TISは、2011年からコムデザインのクラウド…

米Zendesk、ボイスコミュニケーションの重要性を強調

「電話は、チャネルの多様化により“唯一無二”ではなくなりましたが、顧客にとって最も重要度の高いコミュニケーション手段として位置付けられています」。グローバルにおけるカスタマーサポートの動向について、米Zendeskで「Zendesk Talk」のゼネラルマネー…

ネクストジェン、RPAソリューション「WinActor」販売開始

　 ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、ソリューション社（東京都千代田区、中山雅弘代表）と販売代理店契約を締結し、エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ（神奈川県川崎市、木村丈治代表）製RPAソリューション「WinActor」の販売を開始した。　　　…

ソフトバンク、RPAソリューション「SynchRoid」を提供開始

　ソフトバンクは、11月１日より法人顧客向けに、RPAソリューション「SynchRoid（シンクロイド）」の提供を開始する。同ソリューションの提供にあたっては、今年７月に業務提携契約を締結したRPAホールディングス（東京都港区、高橋知道代表）と、商品開発をはじ…

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版（以下「IBM Watson」）を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。　　　これまでも、同…

ハンモック、名刺管理システムとCTIを連携

ハンモック（東京都新宿区、若山正美社長）は、同社の名刺管理／営業支援ツール「HotProfile（ホットプロファイル）」と、シンカ（東京都港区、江尻高宏社長）が提供するクラウド型CTI「おもてなし電話 シンカCTI」との機能連携を実現した。 　　「HotPro…

リンク、「アウトソーシングオプション」を提供開始

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、BIZTELユーザー向けにコールセンター業務の一部が委託可能なオプションサービス「アウトソーシングオプション」を提供開始した。　　夜間や休日のみの委…

MITシステム研究所、音声認識を活用したあふれ呼処理サービスの提供を開始

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役）は、IVRと音声認識を組み合わせた「あふれ呼処理クラウドサービス」の提供を開始した。　　同社のコールセンター向けCRM「QuickCRM クラウドサービス」と連携、オペレータが応答できない着信呼にコール…

タカコム、音声認識機能を搭載した通話録音装置を開発

タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、新製品発表会を開催。音声認識機能を搭載した通話録音装置「VR-TR780」を発表した。　　　　１年がかりで開発した経緯を説明する中尾社長　　　VR-TR780の音声認識機能には、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認…

丸紅情報システムズ、Google Cloud Platform活用ソリューションの紹介セミナーを実施

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹洋二社長）は、最新ソリューション紹介セミナー「Google Cloud Platformを活用したコールセンターソリューション」を開催した。当日は、100人以上のコンタクトセンター従事者が集まり、立ち見が出るほどの賑わいを…

富士電機ITソリューション、コンタクトセンター向けセミナーを開催

富士電機ITソリューション（東京都千代田区、岡﨑俊哉社長）は、コンタクトセンター向けのセミナーを開催した。IT活用の現状と課題を通し、コンタクトセンターのあるべき姿を探った。　　基調講演は、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児が登壇。「AI（人工知能…

米アバイア、秋に「チャプター11」脱却を目指す

米アバイアは、「チャプター11（連邦破産法 第11章）」申請に伴う再建計画について、その概要の一部および途中経過を公表した。　 　 　2017年１月19日の発表以降に行われた主要な債権者との交渉の結果、第一順位担保権個別グループ（first lien）の50％…

丸紅情報システムズ、Googleの音声認識APIを利用したサービスを開発

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹洋二社長）は、Googleが提供するIaaS「Google Cloud Platform（GCP）」において、サービスパートナー契約を締結。コンタクトセンター向けに、GCPのCloud Speech API（音声認識）を採…

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行（東京都千代田区、中村 比呂志社長）は、行内照会（ヘルプデスク）業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル（東京都港区、伊藤将雄社長）の協力のもと、AIチャットボットを導入した。　　同行のサポートセンターに蓄積さ…

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Service Cloudの機能を拡充

セールスフォース・ドットコムは、「Salesforce Service Cloud（以下、Service Cloud）」のアップデートを発表した。　 　マーケティング本部プロダクトマーケティングの御代茂樹シニアディレクターは、「現在の顧客の見方はシビアです。興…

ジェネシス・ジャパン、現代の顧客と企業との関わり方を踏まえた事業戦略を推進

ジェネシス・ジャパンは、事業戦略説明会を開催、「現代の顧客と企業との関わり方に基づいた」製品ロードマップを発表した。Apple社がこのほど発表したBtoC向けメッセージサービス「Apple Business Chat」への対応および、LINE社が提供するコミュ…

日本オラクル、「Modern Business Experience 2017」を開催

日本オラクルは、「Modern Business Experience 2017」を開催した。「Finance」「SCM」「HCM」「CX(B2B)」「CX（B2C）」の5つをテーマにしたセッションと最新ソリューションの展示を行った。　　「CX(B2B)」「C…

OKI、AI対話エンジン「Ladadie」の提供を開始

OKIは、AI対話エンジン「Ladadie（ラダディ）」の提供を開始する。出荷開始は10月１日。　　ラダディは、同社の30年にわたる機械翻訳や対話システムなどの自然言語処理技術の研究に基づいて開発された。リクルートと共同開発した対話エンジン「ラダサーチ」をコア…

ラクス、Webチャットツールの提供を開始

ラクス（東京都渋谷区、中村崇則社長）は、Webチャットシステム「Chat Dealer」の提供を７月24日から開始した。　　Chat Dealerは、Webページに専用のタグ（HTMLコード）を記載することでチャットサポートを開始できるツール。タグは、管理画面…

テラスカイ、「LINE」と「Salesforce」の連携ソリューションを提供開始

SI企業のテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、LINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とセールスフォース・ドットコムが提供するカスタマーサポートソリューション「Salesforce Service Clou…