IBMとセールスフォース・ドットコム、戦略的パートナ―シップを強化

IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。　　具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud（Bluemix）」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールス…

日商エレ、RPA／AI-OCR分野で２社と協業

　日商エレクトロニクス（東京都千代田区、岡村昌一社長）は、RPAテクノロジーズ（東京都港区、大角暢之社長）およびABBYYジャパン（神奈川県横浜市港北区、小原 洋　日本統括シニアディレクター）との協業を開始した。　　RPA分野においては、RPAテクノロジーズが…

アートソフト、都築電気と「ArtFront」のパートナー契約を締結

アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎）は、都築電気（東京都港区、江森 勲社長）と、アートソフト・ソリューション・パートナー契約を締結した。　　パートナー契約により、都築電気は、アートソフトのコンタクトセンター運営統合管理ソフト「ArtFront」の販売や導入…

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、３社で採用

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とアイズファクトリー（東京都千代田区、大場智康社長）の合弁会社シーズファクトリー（東京都千代田区、田邉隆介社長）が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

NTTコミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」を機能強化

NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、庄司哲也社長）は、ジェネシス・ジャパン（東京都新宿区、細井洋一社長）との協業により、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能を強化、12月20日から提供を開始した。　…

ジーエルシー、アウトバウンドを自動化

ジーエルシー（東京都新宿区、田端知明代表取締役)は、架電業務の自動化技術を活用し業者手配を効率化するサービス「"テハイ"ロボ」の優先利用企業の募集を2017年11月28日から開始した。　　　「"テハイ"ロボ」のサービスイメージ　　　"テハイ"ロボは、派遣業者や…

セールスフォース・ドットコム、“CRMのための人工知能”を発表

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、「Salesforce Basecamp Tokyo」を開催、2017年11月６日～９日に米カリフォルニア州サンフランシスコで催行した年次カンファレンス「Dreamforce 2017」で発表した…

TIS、SaaS型チャットボット作成プラットフォームを提供開始

TIS（東京都新宿区、桑野 徹社長）は、独自のAI技術を活用したSaaS型チャットボット作成プラットフォーム「DialogPlay（ダイアログ・プレイ）」の提供を12月19日から開始した。　　Webチャットやメッセージングアプリを通じた顧客の問い合わせに対し、…

セールスフォース・ドットコム、コラボレーションプラットフォームを提供開始

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、スピーディーな情報共有を実現する「Quipコラボレーションプラットフォーム（以下、Quip）」の提供を開始した。　　Quipは、リアルタイムなチャットコミュニケーションやコンテンツ共有、行動履歴の…

OKI、「プレミアムフェア2017」で顧客接点向けAIアシスト端末を展示

OKI（東京都港区、鎌上信也代表取締役）は、「OKIプレミアムフェア2017」を開催。「繋ぎ続けて創る未来」をテーマに、ソリューションの展示とセミナーを実施した。　　基調講演では、鎌上代表取締役が、2015年９月の国連サミットで採択された「持続可能な開発のため…

アドバンスト・メディア、音声認識エンジンの認識精度を向上

アドバンスト・メディアは、音声認識エンジン「AmiVoice」にディープラーニングの発展技術「LSTM（Long Short-Term Memory）」を実装、自然発話の認識精度向上を図った。　　　LSTMと従来技術との比較　　LSTMは、時系列情報を保持でき…

バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ（東京都千代田区、三橋秀行社長）が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。…

MITシステム研究所、 AIを活用したアウトバウンドシステムを開発

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役）は、AIを活用したアウトバウンドコールシステム「アウトバウンド・ロボット」を開発した。　　主にBtoCのアウトバウンド業務の効率化を図る機能を搭載。携帯電話への架電で留守番電話サービスに接続するとガイダ…

米ベリントシステムズ、応対品質管理ソリューションを発表

米ベリントシステムズは、応対品質管理を自動化するソリューションを発表した。日本でのリリースは2018年夏ごろの予定。　　同ソリューションは、全コールのスコア評価、コーチングのスケジューリングなど、応対品質のプロセス全体を自動化する機能を提供する。同社のワークフ…

ネクストジェン、音声認識のBPOサービスの販売を開始

ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、音声認識BPOサービス「U3COGNI（ユーキューブ コグニ）」の販売を開始した。　　月額料金制で通話や会議などの音声データをテキスト化する。同社が、用途に合わせて複数の音声認識エンジンから選定し、構築、継続的なチ…

Hmcomm、音声認識機能を搭載したコンタクトセンターシステムの販売を開始

Hmcomm（東京都港区、三本幸司CEO）は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月１日から開始する。　　VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコ…

日立情報通信エンジニアリング、音声ビッグデータ収集基盤の提供を開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、音声ビッグデータ収集基盤「RecwareX」の販売を開始する。提供開始時期は2018年１月末を予定している。　　RecwareXは、通話録音システム「RecwareⅢ」の刷新モデルで、既存の機能を…

ブライトパターン、東京にブランチオフィスを開設

コンタクトセンター向けソフトウエア開発のブライトパターン（コンスタンチン・キシンスキー)は、東京にブランチオフィスを開設した。　　同社は、オムニチャネルのクラウドコンタクトセンターソフトウェア「Bright Pattern」を26カ国以上に展開している。東京に…

オウケイウェイヴとメンバーズ、FAQ改善サービスを提供開始

オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）とメンバーズ（東京都中央区、剣持 忠社長）は、FAQ改善サービスを共同開発、11月10日から提供を開始した。　　FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得ら…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMサービス「iXCloud」の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、コンタクトセンター向けCRMサービス「iXCloud」の提供を開始した。　　　「iXCloud」の提供イメージ　　iXCloudは、CRMパッケージ「inspirX（インスピーリ）」の機能をベース…