アバイア、Afintiと戦略的パートナーシップを提携

米アバイアは、AIソリューション・プロバイダの米Afintiと戦略的パートナーシップを提携した。　　これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ（ペアリン…

三井住友カード、音声認識ソリューションの活用を拡大

 三井住友カード（東京都港区、久保 健社長）は、アドバンスト・メディアが提供している音声認識ソリューション「AmiVoiceCommunication Suite2」の活用範囲を拡大した。　 　同社は2017年６月、コンプライアンス遵守の強化策として、同ソリュ…

スタークス、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツールを提供開始

スタークス（東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役）は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を５月16日から開始した。　　「CSCloud」の特徴　　　LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提…

アイドマ・ホールディングス、新規営業向けコミュニケーションプラットフォームにオンライン商談機能を実装

アイドマ・ホールディングス（東京都豊島区、三浦陽平代表）は、新規営業向けコミュニケーションプラットフォーム「SalesCrowd」にオンライン商談機能を実装した。　　SalesCrowdは、電話営業（アウトバウンド）、問い合わせ対応（インバウンド）、メール営業…

米ジェネシス、AIを搭載したルーティング・エンジンを発表

米ジェネシスは、AI（人工知能）を搭載したルーティング・エンジン「プレディクティブ・ルーティング」を発表した。　　プレディクティブ・ルーティングは、顧客満足度向上や一次解決率向上などの目標に基づいて、最適な顧客とオペレータの組み合わせを導き出すソリューションだ…

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI（人工知能）を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を４月16日から開始した。　　OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充

 「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知／コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリ…

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

　独立系SIベンダーであるシステムリサーチ（名古屋市中村区、布目秀樹社長）は、４月16日より、クラウドCRM「WArm+（ウォームプラス）」にKDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

カラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携

カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO）は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai（ http://kata.ai/ ）と業…

NEC、「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」を開催

　NECは、電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートすることをコンセプトに「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」をNEC プラットフォームイノベーションセンターで開催した。　　　プラットフォームソリューション事業部の松田眞次氏が、電話応対…

セールスフォース・ドットコム、“ERM”を訴求

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、従業員エンゲージメントをテーマにセミナーを実施した。　 　組織人事コンサルティング事業を展開するリンクアンドモチベーション（東京都中央区、坂下英樹社長）執行役員の麻野耕司氏によるゲスト講演を実施。…

エス・アンド・アイ、AI事業の新ブランド「sandi AI」を設立

　日本ユニシスグループのエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長、以下S&I）は、３月12日、AI事業強化を目的に、新ブランド「sandi AI（サンディー・エーアイ）」を立ち上げた。　　　S&Iは、2016年10月より、顧客ニーズや問題原因を可視化する…

バーチャレクス、RPAソリューション「UiPath（ユーアイパス）」販売開始

　コールセンターやカスタマーサポートなど顧客接点にフォーカスした事業を推進する、バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、このほどUiPath社が提供するRPAソリューション「UiPath」の取り扱いを開始した。　　　RPA（Roboti…

NEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催

NECは、企業のカスタマーフロント（顧客接点）の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。　　冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ マネージ…

テラスカイ、クラウドコンタクトセンターの最新動向を解説

クラウドインテグレーターのテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、「クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿」をテーマに、セミナーを開催した。　　 　　セミナーでは、同社とセールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）、アマゾン ウェブ…

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井 康文社長）は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を４月から提供開始する。　　同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru（本社：英国バークシャー…

オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供

  国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、同社のAI（人工知能）技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー（AIスピ…

インターコム、FAXソリューションに誤送信防止オプションを追加

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、法人向けFAXソリューション「まいと～く Center Hybrid」のオプション機能として、「まいと～く Center Hybrid 誤送信防止オプション」の提供を２月28日から開始する。　　　　「まいと～く C…

ソフトバンクとオー・エイ・エス、「定着率と生産性向上」をテーマにセミナーを開催

ソフトバンク（東京都港区、宮内 謙社長）とオー・エイ・エス（東京都千代田区、太田義明社長）は、オペレータの定着率と生産性向上をテーマにした「コールセンターが元気になる実践セミナー」を開催した。組織コミュニケーションの専門家による特別講演と、両社が提供しているソ…

静岡銀行、インターコムの画面共有ソリューションを導入

静岡銀行（静岡市葵区、柴田 久頭取）は、顧客対応強化を目的に、インターコムの画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入した。同行のインターネットバンキング「しずぎんダイレクトサポートセンター」「しずぎんインターネット支店…