2018年06月28日
三菱UFJモルガン・スタンレー証券、営業報告の解析にAI活用
三菱UFJモルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、FRONTEOが提供する人工知能エンジを搭載したビジネスデータ分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」を導入。顧客と営業担当者との取引を記録した営業報告の解析に活用し、…
2018年06月27日
日立情報通信エンジニアリング、“OCR×AI”で非定型帳票をデータ化
日立情報通信エンジニアリング(横浜市西区、岩崎秀彦社長)は、非定型の請求書をデータ化する「AI活用帳票入力ソフトウェア」の販売を7月2日から開始する。 「AI活用帳票入力ソフトウェア」 AI活用帳票入力ソフトウェアは、手書きや印刷された文字をデジタルデ…
2018年06月22日
LINE、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンターを共同運営
LINEは、同社が提供するコンタクトセンター向けコミュニケーションサービス「LINE カスタマーコネクト」において、AIメッセンジャー(東京都渋谷区、石川大輔社長)とチャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始した。AIメッセンジャーは、チャッ…
2018年06月21日
日本アバイア、「Experience Avaya Japan」を開催
日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)は、カンファレンス「Experience Avaya Japan」を札幌・福岡・東京の3会場で開催した。会場には、多くの導入企業、パートナー企業ら関係者が集まった。 日本アバイアの和智英樹社長 東京会場では冒頭、…
2018年06月19日
ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、このほど事業戦略説明会を開催した。 細井洋一社長 細井社長は、2017年度のビジネスを総括し、インタラクティブ・インテリジェンス(以下ININ)の買収を経て新たに立ち上げたコンタクトセンタープラット…
2018年06月14日
JIMOS、マキアレイベル コンタクトセンターに「LINE カスタマーコネクト」を活用
通販会社のJIMOS(福岡市博多区、小林貴之社長)は、LINE社が提供する「LINE カスタマーコネクト」を導入。化粧品・医薬部外品に関する問い合わせを受けるマキアレイベル コンタクトセンターにおいて、コミュニケーションアプリ「LINE」上でチャットおよび無料…
2018年06月13日
NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、入力アシスタントツール「BizFront/アノテーション Pro」の販売を6月12日から開始した。 「BizFront/アノテーション Pro」の利用イメージ BizFront/アノテーション Proは…
2018年06月13日
ユーザックシステム(大阪市、石井伸郎代表取締役)は、RPAソリューション「Auto ジョブ名人」の提供を開始した。 Auto ジョブ名人は、同社のRPAソリューションの主力製品「Auto ブラウザ名人」の後継に位置づけられる。 ユーザックシステムの製品群…
2018年06月13日
アルファコム、チャットシステムに簡易チャットボット機能を搭載
アルファコム(東京都中央区、松原 悟社長)は、チャットシステム「M-Talk」に簡易チャットボット「シナリオトーク」をオプション機能として搭載した。 M-Talkは、Web、自社アプリ、コミュニケーションアプリ「LINE」におけるチャット対応を一元管理できる…
2018年06月12日
セールスフォース・ドットコム、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群の国内提供を開始
セールスフォース・ドットコムは、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群「Salesforce Essentials」の本格展開を開始した。 Salesforce Essentialsは、Salesforce Lightningをベースに構築しており、…
2018年06月12日
ネクストジェン、ニュアンス・コミュニケーションズと販売パートナー契約を締結
ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、米ニュアンス・コミュニケーションズと音声認識製品の販売パートナー契約を締結した。 契約締結により、同社および子会社のNextGenビジネスソリューションズは、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認識エンジン「N…
2018年06月12日
NTTデータ先端技術、ナレッジ蓄積・活用支援サービスを提供開始
NTTデータ先端技術(東京都中央区、三宅 功社長)は、ナレッジ蓄積・活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。 Quick Replyは、同社独自のAI技術を活用、メール対応における業務ナレッジのFAQ化による生産性向上を図るもの。既…
2018年06月07日
日本コンセントリクス(東京都港区)の執行役員社長に、山崎眞裕美氏が就任した。
2018年06月05日
NECは、コンタクトセンターをテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催した。3部構成で、最新のITソリューションや品質管理について、専門家が講演した。 熱心に聞き入る聴講者 第1部は、NECプラットフォームソリューション事業部の朝本純…
2018年06月04日
クラウドインテグレーターを標榜するテラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)は、事業戦略説明会を開催。コンタクトセンター向けの新サービスを発表した。 同社は、AWS(Amazon Web Services)、セールスフォース・ドットコムを中心としたクラウドイ…
2018年06月04日
アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始
アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud(アミボイス コミュニケーション スイート クラウド)」のリアルタイム版…
2018年06月01日
コラボスとジーニー、「キャリコネ転職」でコールセンターとデジタルマーケティングの融合実験を開始
コラボス(東京都墨田区、茂木貴雄社長)とジーニー(東京都新宿区、工藤智昭社長)は、グローバルウェイ(東京都港区、各務正人社長)が運営する転職・求人サ イト「キャリコネ転職」において、コールセンターシステムと連携したデジタルマーケティングプラットフォームの実証実…
2018年05月24日
リンク(東京都港区、岡田元治社長)は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、Zendeskが提供するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」とのシステム連携に対応した。 BIZTELは、クラウド上でPBXやCTI、ACD機能を提供す…
2018年05月24日
大和証券は、営業員のCRMシステムへの入力業務効率化を図るため、AIを活用した音声認識機能を導入した。システム開発は大和総研が担った。 顧客との電話や面談の記録を営業員がCRMシステムに入力しているが、その作業には多くの時間を要しており、顧客との面談時間の減…
2018年05月22日
GNオーディオジャパン、ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」の提供を開始
GNオーディオジャパン(東京都中央区、安藤 靖代表)は、業務用ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」として、「Engage 65」の提供を4月25日から開始した。 最大150メートルの範囲での無線通話が可能。ノイズキャンセリングマスクと最新のスピ…