NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。N…

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

ベクスト、新製品発表会を開催

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、このほど、「Vextシリーズ新製品発表会」を開催した。　　　冒頭、挨拶の言葉を述べる石井 哲社長　　 Vextシリーズは、テキスト分析技術をベースとした業務支援ソリューション。テキストマイニング「VextMiner」、…

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス、以下オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。　　…

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。　　　VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所（以…

Hｍcomm、熊本にAIラボ開設

　音声特化のAIベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、８月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。　　「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年８月27日…

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス（東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS）は、AIソリューションを提供するレトリバ（東京都千代田区、河原一哉社長）と協業。　大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

　カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI（人工知能）チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田志門CEO）は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、８月23日…

アドバンスト・メディア、「AmiVoice」とNTTデータ数理システム「Text Mining Studio」を連携

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム（東京都新宿区、箱守聰社長）のテキストマイニングツール「Tex…

NTTデータ・スマートソーシング、問い合わせ傾向分析にAIを活用

NTTデータ・スマートソーシングは、同社が提供しているコールセンター基盤サービスに、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を新たに採用した。　これにより、コールセンターに寄せられる問い合わせ傾向分析作業の効率化や品質向上を図る。なお、導入にあ…

ベリントシステムズジャパン、カンファレンス「engage 2018」開催

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛社長）は、カンファレンスイベント「engage 2018」を開催した。　　　 講演会場では、熱心にメモをとる聴講者が多かった　　　古賀社長は、「カスタマーエンゲージメントカンパニーを標榜する企業として、コール…

NTTネオメイトの「AQStage IPコールセンターサービス」、LINEカスタマーコネクトに対応

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（大阪府大阪市、上山圭司社長、以下NTTネオメイト）は、LINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンターサービス for LINEカスタマーコネクト」を提供開始した。　　LINEカスタマ…

フィナンシャル・エージェンシーとエス・アンド・アイ、Watson活用による通話内容の自動テキスト化サービスを提供

フィナンシャル・エージェンシー（東京都渋谷区、齋藤正秀社長）とエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、IBMの「Watson」を活用したコンタクトセンター向けの通話内容書き起こしサービス「AI Speech Transcription Servic…

セールスフォースドットコム、SalesforceSummer2018開催

セールスフォースドットコムはこのほど都内で「SalesforceSummer2018」を開催した。　事例講演では、新生銀行やりそな銀行が、同社のソリューションを活用して顧客コミュニケーションや営業部門の生産性向上を図った取り組みを発表。　新生銀行の営業推進役C…

SAPジャパン、CRMソリューションを刷新

SAPジャパン（東京都千代田区、福田 譲社長）は、次世代CRMを実現するクラウドソリューションスイート「SAP C/4HANA」の提供を７月25日から開始した。　　SAP C/4HANAは、“人間＋AI（人工知能）＋優れたプロセス”によって実現する「インテリジ…

Zendesk、国内導入が2000社を突破

「Zendeskのビジネス伸長は、ユーザーコミュニティという強固な基盤に支えられて達成できました」。藤本 寛社長は、このように2017年を振り返る。　　　　藤本 寛社長　　日本におけるZendeskの導入企業は2000社を超えた（2018年3月末時点）。中小規…

MITシステム研究所、本社を移転

MITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅代表取締役）は本社を移転、７月９日付けで営業を開始する。新住所は、〒100-0011 東京都千代田区内幸町1-1-1、帝国ホテルタワー11階。新電話番号は03-6891-1010、FAX番号は03-6891-111…

Hmcomm、九州電力とAI実証実験

独自の音声処理技術を用いたソリューション／サービスを提供するHmcommは、九州電力とAIによるコールセンター業務の自動化、CS向上を目指す実証実験を進める。　具体的には、リアルタイムテキスト化によるミスオペレーションの削減や、FAQ自動表示による保留時間削減…