NTTテクノクロス、コールセンター向けAIソリューションをSalesforceと連携

NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。　　▼連携のイメージ　　　具体的な特徴は次の通りだ。　　1.Sale…

丸紅情報システムズ、「MSYS Omnis」に音声認識IVR機能を追加

丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。　　Omnis IV…

バーチャレクス・コンサルティング、モビルスと“RPAチャットボット”を共同開発

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）と共同でRPAチャットボットを開発した。　　RPAチャットボットは、バーチャレクス・コンサルティングが販売しているRPAソフトウエア「UiPath（ユーアイパ…

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のチャット機能を強化

日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月１日から提供開始した。　　チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリッ…

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。　　おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

アイティフォー、小売業に特化した「顧客分析」システムを発売

アイティフォーは小売業の顧客分析に特化したマーケティングソリューションシステム「VAL for RITS（バルフォーリッツ）」を2018年11月より販売開始した。小売業で必要とされる基本的な分析機能を搭載しており、売り上げアップやサービスの向上を目的とした顧客…

アセンド、提供するCRMシステムに音声テキスト化の最適化機能を実装

アセンド（東京都新宿区、佐藤博代表取締役)は、クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」に、Google Cloud Speech-to-textを利用した音声のテキスト化機能を実装した。　　オペレータと顧客の会話における音声の被りや品質劣化を避けるために、…

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ（東京都品川区、高垣浩一社長）は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年９…

NTTコミュニケーションズ、AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を提供

NTTコミュニケーションズは、対話型AI（人工知能）エンジンとRPA（Robotic Process Automation）を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」の提供を12月１日から開始する。　　提供の背景は、人材不足による応対品質の維持が難…

ディノス・セシールとHmcomm、AI活用した電話での自動受注システムを共同開発

通信販売大手のディノス・セシール（東京都中野区、石川順一社長）は、ITベンチャーのHmcomm（東京都港区、三本幸司社長）と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。　　同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機…

テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。　　FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。　　自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム（東京都台東区、松原 由高社長）は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales（リモートオペレーター セールス）」の最新版（Ver.3.2）を11月12日から提供開始する。　　同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

アドバンスト・メディア、AmiVoiceR Communication Suiteに感情解析機能とLSTM技術を搭載

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に感情解析機能とLSTM技術を搭載した。感情解析は、ログイット（東京都豊島区、小宮泰喜社長）…

電通国際情報サービス、静岡銀行のラップ口座開設ポータルを Salesforce Community Cloud で構築

　電通国際情報サービス(東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、静岡銀行（静岡県静岡市、柴田 久頭取）が取り扱う投資一任運用サービス「しずぎんラップ（MSV LIFE）」の口座開設ポータルを、Salesforce Community Cloud（セールスフ…

三菱インフォメーションシステムズ、ディープラーニングを活用したFAXOCRを発売

三菱インフォメーションシステムズ（東京都港区、牧野友明社長）は、ディープラーニング（深層学習）を活用したFAXOCR「MELFOS（メルフォス）シリーズ」を10月17日に発売した。　　MELFOSシリーズは、同社が独自に開発した「ディープラーニングOCRエンジ…

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

　リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能（AI）が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。　　　人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

AWS、「Amazon Connect」の東京リージョン提供へ

Amazon Web Services（以下AWS）は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の東京リージョンでの提供開始を発表した。今後２～３カ月以内に提供を開始する予定だ。　 　Amazon Connectは、AWSの管理コンソール上…

コールセンター業界のコンサルタントのコミュニティ設立

株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：茂木貴雄、東証マザーズ：3908）は、コールセンター業界に精通したコンサルタントと共同でコールセンターに関わるコンサルタントのコミュニティ「CORECON倶楽部」を設立した。　　「CORECON倶楽部」は「…

ソフトフロント、AIロボット「commubo」を提供開始

　ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、佐藤健太郎社長）は、自社で開発を進めてきた自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を製品化し、コールセンター用パッケージ「commubo for コールセンター」および、自然会話AIクラウドA…