ロックウェーブとフュートレック、ECサイトのCRM分析で協働

　ロックウェーブ（滋賀県大津市、岩波裕之代表取締役）は、ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」を、フュートレック（大阪市、浦川康孝代表取締役）のCRMマーケティングソリューション「Visionary」と連携させる。aishipRで自社ECサ…

セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、Salesforce Spring’19（年３回の定期アップデート）においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。　　…

日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始

日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。　　同ソリューションは、WebRTC（Web Real-Time Communication）技術を活用した…

セールスフォース・ドットコム／プロアクティブなサービスを支援

　セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。　　　新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機…

コラボス／AIデータ分析サービス22社に導入

　コラボスは、同社が提供するクラウド型AIデータ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が累計22社に導入されたと発表した。　　　同サービスは、企業が蓄積・収集した顧客情報や受注データ、対応履歴などから「いつ…

ベクスト、音声マイニングソリューションの機能を強化

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能を強化した。　　VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアとして、分析「VextMiner」、自動要約「VextRes…

大塚商会、「たよれーる WinActor」の提供を開始

大塚商会（東京都千代田区、大塚裕司社長）は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）活用による業務効率化を実現する「たよれーる WinActor」の販売を３月１日から開始する。　　たよれーる WinActorは、NTTアドバンステクノロジが提供するR…

三菱総研、相模原市でAI活用した住民問い合わせ対応サービスの実証を開始

　三菱総合研究所（東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI）は、日本ビジネスシステムズ（東京都港区、牧田幸弘社長、以下JBS）およびアイネス（東京都千代田区、森 悦郎社長、以下INES）とともに、相模原市が実施する「AIを活用した住民問い合わせ対応サービスの実…

SCSK／AI技術活用セミナーを開催

　SCSKはこのほど都内で、「「SCSKオールクラウドコンタクトセンターサービス～AI技術活用セミナー～」を開催した。　　　オリックス生命保険やオリンパスによる事例講演の他、パートナー企業各社も講演し、音声認識やAIについて活用のポイントを話した。　　オリック…

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ（東京都港区、羽方 聡社長）は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット（Simple Start Chatbot）」を提供開始…

ベクスト、テキストマイニングソリューションにAIの教師データ生成オプションを拡充

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、テキストマイニングソリューション「VextMiner」に「VextMiner 知識生成オプション」を拡充した。１月31日にリリース予定。　　VextMiner 知識生成オプションは、「問い合わせ」と「回答」情報の存在す…

ネクストジェン、VoIPゲートウエイが日本アバイアの最新音声プラットフォームに接続

ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、VoIPゲートウエイ「NX-5000 for Enterprise」と、日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）が提供する音声プラットフォーム「Avaya Aura ８」への接続を実現した。　　NX-5000 fo…

セールスフォース・ドットコム、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」を提供

セールスフォース・ドットコムは、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」の説明会を開催した。　　　　Einstein Analytics Plusは、AIを活用した高度な分析・予測を可能とした製品。カスタマーサービス向けの「Ser…

コムデザインと都築電気、クラウド／オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾 憲二社長）と都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「　CT-e1/Expander」を提供開始した。　　同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

　三菱総合研究所（東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI）は、Nextremer（東京都板橋区、向井永浩CEO）と共同で、人工知能対話システム（以下「AI対話システム」）に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役）は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」の正式版をリリースした。　　同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

　ギークフィード（東京都台東区、内　信史代表取締役）は、XENIALABs.r.l.,（イタリア　トリノ）と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。　　　　「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

　SI事業を展開するJIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever（マナブレイン リトリーバー）」の提供を開始する。　　　同サービスは、Watson API（Dis…