PAL、Eコマースの受注から物流支援まで一括支援サービス提供開始

　Eコマースのバックヤード運営業務をはじめとしたサービスを提供しているPAL（パル、大阪市中央区、辻 有吾社長）は、EC運営全業務をクラウド上で一括管理対応するE-フルフィルメント＆クラウドサービス「EC-REVO」の提供を開始した。主な機能は以下の通り。１．…

ハンモック、帳票自動仕分けツールの販売を開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山 正美社長）は、EMCジャパンが提供する帳票自動仕分けツール「EMC Cativa」を販売開始した。　同製品は、OCR帳票を含む非定型帳票の振り分け処理やデータ処理を自動化するもの。仕分けられた帳票やデータは他システムと連携する…

コラボス、グローバル・タンクと提携し新クラウドサービスを提供開始

　コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、グローバル・タンク(東京都千代田区、田中治幸社長)と業務提携し、コラボスのクラウドPBX「COLLABOS PHONE」、アウトバウンド向けクラウドPBX「COLLABOS CRM Outbound Edition…

カシオ計算機、クラウドでフィールドサポートを支援するツールを発売

　カシオ計算機は、機器・設備・建物などの保守・点検業務を支援する「フィールドサポートアシスタント」を、9月25日より販売開始した。　同社は、議事録・報告書などの紙文書を、面倒な取り込み操作なしで簡単にデジタル化して活用できる「Paper Writer」を、20…

OSK、顧客管理システムの新バージョンリリース

　ソフトウエア開発のOSK（東京都墨田区、宇佐美　愼治社長）は、顧客管理システム「SMILE BS 2nd Edition CRM Rel.2」、高生産ツール「SMILE BS 2nd Edition Custom AP Builder Rel.2」（以下、S…

アクセラテクノロジ、「エンタープライズサーチコンファレンス2013」開催

　アクセラテクノロジ（東京都渋谷区、進藤 達也社長）は、９月３日に「エンタープライズサーチコンファレンス2013」を開催した。　テーマは「ナレッジマネジメント第二章～『違い』を創る知識活用～」。約200名が聴講した。　基調講演は青山学院大学国際政治経済学部国際…

日立ソリューションズ、ファンビジネス向けCRMサービス提供開始

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）は、ファンや会員向けビジネスのマーケティング支援クラウドサービス「ファンビジネス向けトータルCRMソリューション」の提供を開始する。　同ソリューションは、同社の「ファン活性化サービス」と、チケット販売大手…

インタラクティブ・インテリジェンス、IPAで市場に攻勢

　コンタクトセンター・プラットフォーム「CIC（Customer Interaction Center）」を提供するインタラクティブ・インテリジェンス。このほど来日した、インターナショナル・マーケティング・ディレクターのジョン・ジャンセン氏にグローバル市場で…

NEC、フロスト＆サリバン３部門同時受賞

　NECは、調査コンサルティング会社フロスト＆サリバン（F&S社）主宰の「2013 Frost & Sullivan Japan Excellence Awards」において、エンタープライズテレフォニー部門とユニファイドコミュニケーション部門で日本市場最優…

SAS、保険業向け統合顧客分析ソリューションを提供開始

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田 仁志社長）は、保険業向けに特化した統合顧客分析ソリューション「SAS Customer Analytics for Insurance (カスタマー・ナリティクス・フォー・インシュアランス)」と、同ラ…

NEC／NECインフロンティア、中小向け音声通信システム

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire UX」を９月２日から発売する。　同製品は、電話機数台～500台規模の中小規模事業所向けの音声通信システム「UNIVERGE Aspi…

フュージョン、Asteriskセミナーを開催

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、７月11日、湯島天神にて「フュージョン Asteriskセミナー」を開催した。これは2010年４月に同社FUSION IP-PhoneがAsteriskに正式対応して３年目を迎えたことを記…

P&Wソリューションズ、フロスト＆サリバン社のマーケットリーダーシップ賞を４年連続受賞

　P&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長）は、マーケティング，市場調査およびコンサルティング会社であるフロスト＆サリバン選定による「2013年フロスト＆サリバン ワークフォースマネージメント日本市場マーケットリーダーシップ賞」を受賞した（写真は授賞…

NTTコム オンライン、ソーシャルCRMサービスを提供開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は、ソーシャルメディア上の「顧客の声」をリアルタイムかつ一元的に収集し、分析・レポーティングからリスク監視、ソーシャルメディア上での情報…

SAPジャパン、クラウドでCRM向けアプリケーションを提供開始

　SAPジャパン（東京都千代田区、安斎 富太郎社長）は、クラウド型のアプリケーション「SAP Cloud for Customer（エスエーピー・クラウド・フォー・カスタマー）」の提供を開始した。　同社は、６月にクラウド事業への本格参入を表明。同製品は、そのな…

オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウドで提供

　オー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型サービス「デコールCC.CRM Cloud」として６月27日より提供を開始した。　同サービスは、最小規模５席から１席単位…

富士通、コールセンター業務特化型PCを販売開始

　富士通は、コールセンター業務に特化したパソコンの販売を開始した。　卓上スペースが限られがちなコールセンターの職場環境改善を図る目的で、同社のコールセンタースタッフからアイデアを集めて開発したもの。ディスプレイ部分を縦横自在に動かすことができるディスプレイアー…

ジェネシス・ジャパン、P&Wソリューションズと提携して日本向けパッケージ製品販売開始

　ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、和智英樹社長）は４日、記者会見し同社戦略および新製品「Genesys J-Package」を発表した。 　５日に開幕する「G-Force2013 Japan」のために来日した米ジェネシス社のポール・セグレ社長兼CEO（写…

SAS、銀行向け統合顧客分析ソリューションを提供

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田仁志社長）は、地方銀行の銀行業務に特化した統合顧客分析ソリューション「SAS Customer Analytics for Banking」および同ライセンスの導入・運用に関するコンサルティング・サービ…

NTTソフトウェア「CTBASE/JointPro」にセールスフォース製品を対応

　NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）のコンタクトセンター向けソフトフォン「CTBASE/JointPro」は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Open CTI」に対応した。SalesforceやForce.com上のCRMアプ…